近年來(lái)，廣西南寧市上林縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）以發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為指引，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融入服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為集便民服務(wù)、數(shù)據(jù)支農(nóng)、產(chǎn)業(yè)賦能于一體的鄉(xiāng)村“新基建”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

精準(zhǔn)滴灌 數(shù)據(jù)成為“新農(nóng)資”

“過(guò)去服務(wù)客戶主要靠經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)，現(xiàn)在要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。”上林煙草客戶經(jīng)理黃錦喬指著電腦屏幕上的云POS系統(tǒng)介紹道。屏幕上，零售戶的商品庫(kù)存、銷(xiāo)售走勢(shì)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等信息一目了然。

改變?cè)从诶砟畹纳?jí)。面對(duì)鄉(xiāng)村振興新要求和農(nóng)村市場(chǎng)新變化，上林煙草深刻認(rèn)識(shí)到，粗放的“大水漫灌”式服務(wù)已難以為繼。他們積極應(yīng)用“智慧治理”模式，創(chuàng)新運(yùn)用“三級(jí)識(shí)別”分析法，通過(guò)匯聚多方數(shù)據(jù)為零售戶繪制精準(zhǔn)“畫(huà)像”，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類(lèi)管理。該系統(tǒng)不僅能幫助客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)短板，為零售戶提供庫(kù)存管理、品牌培育等“一戶一策”的精準(zhǔn)指導(dǎo)，更能透過(guò)卷煙消費(fèi)數(shù)據(jù)這一獨(dú)特視角，敏銳捕捉鄉(xiāng)村消費(fèi)趨勢(shì)與人口流動(dòng)變化，為優(yōu)化縣域商業(yè)布局、激活農(nóng)村消費(fèi)潛力提供數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)賦能，讓服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。過(guò)去，農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)往往“憑感覺(jué)”“一刀切”；如今，依托數(shù)據(jù)分析，可精準(zhǔn)識(shí)別哪些區(qū)域需要增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，哪些線路適合打造“精品示范線路”。2025年以來(lái)，上林煙草累計(jì)打造“農(nóng)網(wǎng)+旅游”“農(nóng)網(wǎng)+城網(wǎng)”等特色終端線路，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更貼合鄉(xiāng)村實(shí)際。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用終端系統(tǒng)。農(nóng)思彤?dāng)z

一店多能 終端變身“服務(wù)站”

走進(jìn)上林縣喬賢鎮(zhèn)一家農(nóng)網(wǎng)零售店，店內(nèi)一角整齊擺放著應(yīng)急藥箱、愛(ài)心雨傘、普法宣傳冊(cè)，宛如一個(gè)微型便民服務(wù)中心。店主一邊招呼著買(mǎi)顧客，一邊順手為鄰居代收快遞包裹。

“現(xiàn)在店里功能多了，人氣旺了，生意也更好了。”上林縣澄泰鑫鑫百貨店店主黃海官笑著說(shuō)道。這正是上林煙草推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端功能多元化的縮影。他們主動(dòng)聯(lián)合銀行、電力、通信等行業(yè)，搭建資源“聯(lián)盟”，引導(dǎo)城鎮(zhèn)服務(wù)資源下沉農(nóng)村。通過(guò)打造“丹心驛站”、推動(dòng)終端“一店多能”轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)卷煙零售店被賦予快遞收發(fā)、普惠金融、信息咨詢、政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品代銷(xiāo)等多項(xiàng)便民功能。

一個(gè)終端，就是一個(gè)扎根鄉(xiāng)村的“服務(wù)前哨”。它既解決了村民取件、繳費(fèi)、咨詢的“最后一公里”難題，也成為煙草開(kāi)展政務(wù)宣傳、普法教育、政策傳遞的接地氣平臺(tái)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人或特殊群體，客戶經(jīng)理主動(dòng)提供“上門(mén)服務(wù)”，讓服務(wù)溫度抵達(dá)每個(gè)角落。從單純商品買(mǎi)賣(mài)到綜合服務(wù)供給，煙草終端網(wǎng)絡(luò)的屬性發(fā)生深刻變化——它不再只是商業(yè)流通的節(jié)點(diǎn)，更是融入鄉(xiāng)村生活、提供公共服務(wù)的溫暖驛站，成為提升鄉(xiāng)村生活品質(zhì)、凝聚鄉(xiāng)村人氣的重要載體。

鏈條延伸 網(wǎng)絡(luò)賦能“產(chǎn)業(yè)鏈”

煙草網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，不止于服務(wù)村民生活，更在于激活鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)。上林煙草推動(dòng)自身渠道、信息與資源優(yōu)勢(shì)向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，積極探索“以商哺農(nóng)、以網(wǎng)促產(chǎn)”的新路徑。

在塘紅鄉(xiāng)弄周村，一條新修繕的錯(cuò)車(chē)道，解決了雨季桑蠶運(yùn)輸?shù)碾y題。這一項(xiàng)目的順利推進(jìn)，得益于上林煙草駐村干部的實(shí)地調(diào)研與積極協(xié)調(diào)。他們不僅協(xié)助完善基礎(chǔ)設(shè)施，還聯(lián)系農(nóng)業(yè)專家進(jìn)村舉辦技術(shù)培訓(xùn)，覆蓋村民700余人次，為傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)注入科技活力。在喬賢鎮(zhèn)水頭村，上林煙草捐贈(zèng)資金協(xié)助修繕生態(tài)養(yǎng)雞場(chǎng)、硬化產(chǎn)業(yè)道路，推動(dòng)該村村集體經(jīng)濟(jì)收入大大提升，讓村民的錢(qián)袋子鼓了起來(lái)。

“基建促產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)促增收?！边@一“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式清晰體現(xiàn)了上林煙草助力鄉(xiāng)村振興的邏輯。從幫助改造人畜飲水工程、保障生產(chǎn)生活用水，到采購(gòu)國(guó)家局定點(diǎn)幫扶縣農(nóng)產(chǎn)品、緩解“銷(xiāo)售難”；從完善產(chǎn)業(yè)配套“硬件”，到導(dǎo)入技術(shù)培訓(xùn)“軟件”，煙草網(wǎng)絡(luò)的賦能作用沿著產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)延伸。借助深入鄉(xiāng)村、貼近農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，它成為“發(fā)現(xiàn)需求、對(duì)接資源、落實(shí)幫扶”的靈敏觸手和可靠紐帶，助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。（覃周瑤）

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