AI如何破解基層治理難題？在南寧市青秀區(qū)新竹街道新竹社區(qū)， 一位“24小時AI社工”成了得力助手，正為這個多民族聚居的老舊社區(qū)架起數(shù)字時代的“連心橋”。

走進(jìn)新竹社區(qū)，數(shù)字人助理24小時在線應(yīng)答，語音親切；智能安防設(shè)備自動巡檢，守護(hù)巷陌平安。居住著漢、壯、瑤、苗等20個民族的新竹社區(qū)，少數(shù)民族占比近三成。如今，技術(shù)成了溝通的橋梁——居民動動手指，需求即刻上傳；系統(tǒng)精準(zhǔn)研判，服務(wù)送抵家門。

今年以來，南寧市青秀區(qū)新竹街道新竹社區(qū)引入人工智能技術(shù)，以“芯竹智聯(lián)”為核心，通過小程序、社區(qū)服務(wù)數(shù)字人、人工智能服務(wù)館及智能巡檢設(shè)備等載體，從治理、服務(wù)、安全三大維度發(fā)力，推動老舊社區(qū)智能化轉(zhuǎn)型。

“芯竹智聯(lián)”如同一個“線上社區(qū)中樞”：在治理端，它快速響應(yīng)各族居民訴求，激發(fā)“人人參與”的熱情；在服務(wù)端，24小時在線的智能問答與線上線下融合服務(wù)，讓居民時刻感受“家”的溫暖；在安全端，智慧安防體系構(gòu)建起堅實屏障，筑牢了各族居民“共護(hù)家園”的認(rèn)同感。

“我們在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，融入了大量人工智能應(yīng)用，”新竹社區(qū)黨委書記、居委會主任覃毓寧表示，“通過‘芯竹智聯(lián)’，我們更能讀懂各族居民的喜好，服務(wù)也更精準(zhǔn)了?！比缃?，借助科技之翼，新竹社區(qū)成功破解治理瓶頸，讓各族居民在智能、便捷、安全的環(huán)境中，交往、交流、交融，親如一家。

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