民有所盼，政有所為。近年來，北海市銀海區(qū)政務服務中心不斷優(yōu)化服務模式，以實實在在的便民舉措，為大眾提供更優(yōu)質、高效、貼心的服務，不斷提升群眾和企業(yè)的滿意度與獲得感。

推進“高效辦成一件事”辦事流程的優(yōu)化與再造。銀海區(qū)政務服務中心依托廣西數(shù)字政務一體化平臺（桂通辦），深度融合線上線下服務。企業(yè)和群眾辦事時，既可以前往寬敞明亮、設施齊全的銀海區(qū)政務服務大廳，在導辦人員的熱情引導下，到相應窗口辦理業(yè)務；也能足不出戶，通過“桂通辦”平臺在線提交申請材料。比如辦理營業(yè)執(zhí)照，申請人只需在“桂通辦”平臺上按要求填寫相關信息、上傳身份證明和經(jīng)營場所證明等資料，事項辦結后，既可以選擇郵寄送達，也能到政務大廳相關窗口上領取，全程便捷高效，大大節(jié)省了時間和精力。

截至目前，銀海區(qū)國家“高效辦成一件事”重點事項已認領并終審16個，線上可辦16個；自治區(qū)“高效辦成一件事”重點事項已認領并終審21個，線上可辦14個。

據(jù)統(tǒng)計，銀海區(qū)政務服務中心設立8個“高效辦成一件事”窗口，其中綜合窗口1個，專業(yè)窗口7個，今年第一季度銀海區(qū)“高效辦成一件事”共辦理包括開辦運輸企業(yè)“一件事”、企業(yè)信息變更“一件事”和企業(yè)注銷登記“一件事”在內共計400余件，可支持線上線下辦理。進一步完善延遲服務工作制度，推出“午間預約”服務，制定了《北海市銀海區(qū)政務服務中心關于推行午間預約服務的公告》，為群眾提供延遲服務。自2025年以來，北海市銀海區(qū)政務服務中心各窗口共為26名群眾提供延時服務。

為了更好地服務老年人和行動不便人員辦理業(yè)務，將服務工作做細做實，銀海區(qū)政務服務中心聯(lián)合銀海區(qū)人社局針對老年人等特殊群體，專門設置了“老年人服務專窗”，接受授權代理、幫辦代辦等服務申請，為老年人、行動不便人員辦理業(yè)務開設綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先辦理；設置等候專區(qū)，提供老花鏡等便民服務設施，配備醫(yī)藥應急箱。大廳專門配備服務引導人員，全程陪同特殊群體，為特殊群體提供咨詢引導、資料填報和復印打印等“一站式”服務，默默傳遞著銀海政務的溫度。2025年以來，銀海區(qū)政務服務中心聯(lián)合銀海區(qū)人社系統(tǒng)組織工作人員入戶為800余名行動不便的高齡老人提供養(yǎng)老待遇資格認證服務。

秉持“不辦完業(yè)務不下班”的服務理念，銀海區(qū)人社系統(tǒng)窗口工作人員提供延時服務8次。今年一季度，銀海區(qū)社保中心“好差評”線下窗口收到群眾書面評價好評31條。結合“社?？ǚ栈菝窦尽被顒?，在福成產(chǎn)業(yè)園、萬達廣場、貴興社區(qū)開展社保卡、社?；鸢踩?、參保繳費等社保政策宣傳4場次，為群眾講解社保政策知識，解答群眾對社保政策的疑問。（謝朝陽）

來源：銀海區(qū)政務服務中心

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