民有所盼，政有所為。近年來，北海市銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)模式，以實(shí)實(shí)在在的便民舉措，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升群眾和企業(yè)的滿意度與獲得感。

推進(jìn)“高效辦成一件事”辦事流程的優(yōu)化與再造。銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺（桂通辦），深度融合線上線下服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時(shí)，既可以前往寬敞明亮、設(shè)施齊全的銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，在導(dǎo)辦人員的熱情引導(dǎo)下，到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；也能足不出戶，通過“桂通辦”平臺在線提交申請材料。比如辦理營業(yè)執(zhí)照，申請人只需在“桂通辦”平臺上按要求填寫相關(guān)信息、上傳身份證明和經(jīng)營場所證明等資料，事項(xiàng)辦結(jié)后，既可以選擇郵寄送達(dá)，也能到政務(wù)大廳相關(guān)窗口上領(lǐng)取，全程便捷高效，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

截至目前，銀海區(qū)國家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)已認(rèn)領(lǐng)并終審16個(gè)，線上可辦16個(gè)；自治區(qū)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)已認(rèn)領(lǐng)并終審21個(gè)，線上可辦14個(gè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)“高效辦成一件事”窗口，其中綜合窗口1個(gè)，專業(yè)窗口7個(gè)，今年第一季度銀海區(qū)“高效辦成一件事”共辦理包括開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”、企業(yè)信息變更“一件事”和企業(yè)注銷登記“一件事”在內(nèi)共計(jì)400余件，可支持線上線下辦理。進(jìn)一步完善延遲服務(wù)工作制度，推出“午間預(yù)約”服務(wù)，制定了《北海市銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于推行午間預(yù)約服務(wù)的公告》，為群眾提供延遲服務(wù)。自2025年以來，北海市銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口共為26名群眾提供延時(shí)服務(wù)。

為了更好地服務(wù)老年人和行動(dòng)不便人員辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合銀海區(qū)人社局針對老年人等特殊群體，專門設(shè)置了“老年人服務(wù)專窗”，接受授權(quán)代理、幫辦代辦等服務(wù)申請，為老年人、行動(dòng)不便人員辦理業(yè)務(wù)開設(shè)綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理；設(shè)置等候?qū)^(qū)，提供老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱。大廳專門配備服務(wù)引導(dǎo)人員，全程陪同特殊群體，為特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、資料填報(bào)和復(fù)印打印等“一站式”服務(wù)，默默傳遞著銀海政務(wù)的溫度。2025年以來，銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合銀海區(qū)人社系統(tǒng)組織工作人員入戶為800余名行動(dòng)不便的高齡老人提供養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證服務(wù)。

秉持“不辦完業(yè)務(wù)不下班”的服務(wù)理念，銀海區(qū)人社系統(tǒng)窗口工作人員提供延時(shí)服務(wù)8次。今年一季度，銀海區(qū)社保中心“好差評”線下窗口收到群眾書面評價(jià)好評31條。結(jié)合“社保卡服務(wù)惠民季”活動(dòng)，在福成產(chǎn)業(yè)園、萬達(dá)廣場、貴興社區(qū)開展社?？ā⑸绫；鸢踩⒈＠U費(fèi)等社保政策宣傳4場次，為群眾講解社保政策知識，解答群眾對社保政策的疑問。（謝朝陽）

來源：銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

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