崔玉欣安撫小孩。毛美丹攝

“8號車在哪邊？”“幫我看看，我是幾號車？”“還有多久開車……”

8月19日，暑運中的南寧東站人潮涌動。

在南寧開往北京西的G422次復(fù)興號列車旁，國鐵南寧局南寧客運段列車長崔玉欣明眸含笑，正耐心地回答旅客問詢。她身姿挺拔、笑容親切，在人群中格外醒目。

列車緩緩啟動，崔玉欣輕快的身影開始穿梭于車廂之間?！敖娱_水請注意安全?！薄俺潆娍谠谧沃虚g?！薄罢堈湛春眯∨笥眩灰谲噹麅?nèi)奔跑?！币槐楸槎?，一聲聲提醒，她步履不停。暑運期間列車滿員，兒童較多，服務(wù)壓力倍增。崔玉欣說，只有逐個提示才能確保安全。

今年是“98后”列車長崔玉欣經(jīng)歷的第六個暑運。六年來，她不斷精進服務(wù)技能，如同熱烈綻放的“朱瑾花”，給旅客帶來熱情與活力。

不久前，一位旅客被她連續(xù)十幾個小時的溫暖服務(wù)打動，特意前來詢問：“我每天站六七個小時講課，知道這有多累，你是怎么做到的？”崔玉欣報以明亮的微笑。殊不知，這份從容來自日復(fù)一日的嚴苛自律。

作為百里挑一的復(fù)興號列車長，她堅持出乘前學規(guī)章、練應(yīng)急處置，休班時咬筷子練微笑，清晨靠墻站練體態(tài)。她以同樣標準帶領(lǐng)平均年齡20歲出頭的乘務(wù)組，堅信“保持自信，用真誠打動每一位旅客”。

今年6月，她所帶領(lǐng)的班組在南寧高鐵車間服務(wù)技能大賽中，從八十多支隊伍中脫穎而出，榮獲第一。

崔玉欣給小朋友講高鐵的故事。毛美丹攝

她打造“朱瑾花”乘務(wù)組，結(jié)出“三不三多”服務(wù)法：不冷落，多微笑；不拒絕，多滿足；不反駁，多傾聽。她還推出“愛心服務(wù)包”，內(nèi)有兒童玩具、貼紙、女性用品、一次性飯勺、冰袋等，貼心服務(wù)不同旅客需求。

付出終有回響。今年暑運以來，僅一個多月，崔玉欣就收到6封感謝信。

8月7日，G422次列車即將抵達北京西站，一位加拿大籍華人旅客遞來英文表揚信。他感動地表示，多年后回國，這段高鐵旅程讓他看到了“中國速度”背后的“中國溫度”。原來，崔玉欣發(fā)現(xiàn)他對設(shè)備操作不熟，便主動用英語講解，示范調(diào)整座椅，貼心服務(wù)令其難忘。

8月19日，列車運行中，一位老人被熱水燙傷手臂，崔玉欣迅速帶其用冷水沖洗，并消毒敷藥?？吹酵屑覍賻晌恍∨笥押屠先顺鲂胁灰祝帜贸鐾婢哔N紙哄孩子，讓家長得以休息片刻。旅客下車前，鄭重遞上一封感謝信。

照顧獨行老人兒童、處理糾紛、尋找失物……無論大事小情，崔玉欣總是全力以赴。

在飛馳的復(fù)興號上，她與班組正如鮮艷的“朱瑾花”，朝氣蓬勃、熱情綻放，詮釋著新時代鐵路人的最美風采，成為萬里鐵道線上一道動人風景。（唐艷麗）

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