“幾分鐘就辦好，服務(wù)送到家門口，省心！”7月31日，在北海市海城區(qū)東街街道黃海路社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，剛辦好養(yǎng)老資格年審的黃大爺由衷感慨。這聲贊嘆，道出了轄區(qū)內(nèi)眾多居民的心聲。近期，海城區(qū)以東街街道為試點(diǎn)先鋒，全面鋪開“紅鄰代辦服務(wù)”，通過“黨建引領(lǐng)+志愿代辦”的創(chuàng)新模式，將政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、生活幫扶、意見建議征集等多元化服務(wù)精準(zhǔn)下沉至居民身邊，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

服務(wù)下沉，“零跑腿”成現(xiàn)實(shí)

在海城區(qū)東街街道，各個(gè)社區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，因地制宜地開展“紅鄰代辦服務(wù)”，讓居民在家門口就能輕松辦理各類業(yè)務(wù)。黃海路社區(qū)代辦員化身“科技助手”，耐心指導(dǎo)老人用APP查社保、激活電子醫(yī)保，助力跨越“數(shù)字鴻溝”；茶亭路社區(qū)的“移動(dòng)辦公桌”開進(jìn)小區(qū)，工作人員與志愿者協(xié)力為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證、指導(dǎo)醫(yī)保繳納；銅鼓里社區(qū)代辦員主動(dòng)上門，穿梭背街小巷為不便人群代查社保、變更醫(yī)保信息；南珠東社區(qū)干部深入宿舍區(qū)，集中代收水費(fèi)，將居民“愁事”變“舒心事”；北部灣東社區(qū)特邀醫(yī)保局志愿者，現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致解讀長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策。

多元聯(lián)動(dòng)，服務(wù)“有溫度”

“紅鄰代辦”不僅局限于代辦業(yè)務(wù)，更是一個(gè)整合多方資源的“暖心驛站”。在政法路社區(qū)，服務(wù)點(diǎn)聯(lián)合了東都衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)民警以及“兩代表一委員”，提供“一站式”綜合服務(wù)。居民們可以免費(fèi)測(cè)量血壓、進(jìn)行乙肝檢測(cè)、咨詢健康問題，同時(shí)了解長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、育兒補(bǔ)貼政策，社區(qū)民警現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全知識(shí)。對(duì)于腿腳不便的老人，代辦員主動(dòng)代為跑腿辦理年審。“看病、辦證都有人幫，省心又踏實(shí)！”體驗(yàn)了全套服務(wù)的張大爺滿意地豎起大拇指。這種資源下沉、多方聯(lián)動(dòng)的模式，讓便民服務(wù)充滿了人情味。

傾聽民意，治理“聚合力”

在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，“紅鄰代辦”更成為社區(qū)傾聽民聲、匯聚民智的重要橋梁。茶亭路社區(qū)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直接向居民征詢“是否引進(jìn)物業(yè)”“是否愿意加入網(wǎng)格員隊(duì)伍”等意見，短短一上午就收集到十余條寶貴建議。黃海路社區(qū)工作人員認(rèn)真記錄下居民關(guān)于小區(qū)管理、公共設(shè)施改造的想法。“小區(qū)的綠化有點(diǎn)少，希望能增加一些綠植?！鄙鐓^(qū)工作人員當(dāng)場(chǎng)記錄下居民的建議，并表示會(huì)將這個(gè)建議納入社區(qū)規(guī)劃。南珠東社區(qū)在代收水費(fèi)時(shí)，同步發(fā)放移風(fēng)易俗、反詐、消防安全等宣傳資料，既解民憂又強(qiáng)意識(shí)。政法路社區(qū)的“兩代表一委員”更是抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)記錄居民的訴求，為后續(xù)通過建議提案推動(dòng)問題解決打下基礎(chǔ)。

從解辦事燃眉之急到零距離聽民意，海城區(qū)東街街道的“紅鄰代辦”以接地氣、暖人心的方式拉近了社區(qū)與居民的距離。截至8月8日，共開展紅鄰代辦12次，幫助居民解決實(shí)際問題43件。下一步，海城區(qū)將持續(xù)深化這一模式，聚焦群眾需求，拓展服務(wù)，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣這一成功經(jīng)驗(yàn)，讓貼心服務(wù)常伴居民左右，讓“家門口的便利”成為海城區(qū)基層治理與服務(wù)的新常態(tài)。（余俊永 蔡遠(yuǎn)斌）

來源：海城區(qū)委宣傳部

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