旅客為楊梅梅的服務(wù)點贊。周栩帆攝

1月27日17時40分，北海站站臺上熙攘的人群，懷著憧憬踏上列車，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運段南寧動車二車間“95后”列車長楊梅梅站在D8336次列車旁，微笑著迎接旅客。

“2015年，我在老家只坐過綠皮火車，到天津讀大學(xué)時，如銀龍般飛馳的動車讓我大開眼界，‘動姐’們漂亮又大方，讓我種下成為‘動姐’的夢想?！眮碜愿拭C武威的西北大妞楊梅梅，為了圓高鐵夢，在2018年大學(xué)畢業(yè)后，開啟了“南漂”追夢之旅，她歷經(jīng)層層選拔，如愿穿上了筆挺的制服，成為一名“動姐”。

起初，作為新手“動姐”的她，面對強(qiáng)度高、瑣事多的客運服務(wù)工作，時常手忙腳亂，愛琢磨的她，想出將作業(yè)流程和重點旅客需求羅列在便利貼上的方法，完成一頁便撕掉一頁，這樣車廂里的大小事情都變得有條不紊。如今，她成長為穩(wěn)重的列車長，作業(yè)流程早已爛熟于心，但用便利貼記錄重點旅客的習(xí)慣，卻被保留下來。

今年春運，她用簡簡單單的便利貼，進(jìn)一步拉近與旅客的距離。

17時55分，楊梅梅巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)一名腿腳不便獨自乘車的老人，主動詢問其需求，隨后在便利貼上記錄下“3車15D，一位老人家?guī)渥印蓖局?，她幫程奶奶接打開水，攙扶其去廁所，貼心呵護(hù)程奶奶的旅途。

19時05分，列車抵達(dá)防城港北站，她攙扶程奶奶下車后，程奶奶遞給她一封手寫的感謝信。

“每次獲得旅客的認(rèn)可，心里就像塞滿了糖，甜甜的。”她笑著說。

20時48分，D8348次列車披著暮色駛離防城港北站，楊梅梅忙碌地穿梭于8節(jié)車廂間，發(fā)現(xiàn)行李架上、大件行李存放處等有顏色、款式一樣的行李箱或背包，她會細(xì)心地幫助旅客在行李上，貼上不同顏色的便利貼。

“春運期間，客流量大，行李多，我用便利貼提醒旅客拿好自己的行李，這樣能大大降低誤拿行李的概率?！毙⌒”憷N，已經(jīng)成為她提升服務(wù)品質(zhì)的“法寶”。

自從楊梅梅將便利貼這個服務(wù)“法寶”靈活運用以來，不僅讓有需求的旅客擁有一個溫馨、舒適的旅途，更讓旅客感受到滿滿的關(guān)愛。（王勇 蔣瑩）

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