楊梅梅幫旅客照看小孩。周栩帆攝

1月27日17時(shí)40分，北海站站臺(tái)上熙攘的人群，懷著憧憬踏上列車(chē)，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段南寧動(dòng)車(chē)二車(chē)間“95后”列車(chē)長(zhǎng)楊梅梅站在D8336次列車(chē)旁，微笑著迎接旅客。

“2015年，我在老家只坐過(guò)綠皮火車(chē)，到天津讀大學(xué)時(shí)，如銀龍般飛馳的動(dòng)車(chē)讓我大開(kāi)眼界，‘動(dòng)姐’們漂亮又大方，讓我種下成為‘動(dòng)姐’的夢(mèng)想?！眮?lái)自甘肅武威的西北大妞楊梅梅，為了圓高鐵夢(mèng)，在2018年大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)啟了“南漂”追夢(mèng)之旅，她歷經(jīng)層層選拔，如愿穿上了筆挺的制服，成為一名“動(dòng)姐”。

起初，作為新手“動(dòng)姐”的她，面對(duì)強(qiáng)度高、瑣事多的客運(yùn)服務(wù)工作，時(shí)常手忙腳亂，愛(ài)琢磨的她，想出將作業(yè)流程和重點(diǎn)旅客需求羅列在便利貼上的方法，完成一頁(yè)便撕掉一頁(yè)，這樣車(chē)廂里的大小事情都變得有條不紊。如今，她成長(zhǎng)為穩(wěn)重的列車(chē)長(zhǎng)，作業(yè)流程早已爛熟于心，但用便利貼記錄重點(diǎn)旅客的習(xí)慣，卻被保留下來(lái)。

今年春運(yùn)，她用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的便利貼，進(jìn)一步拉近與旅客的距離。

17時(shí)55分，楊梅梅巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名腿腳不便獨(dú)自乘車(chē)的老人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其需求，隨后在便利貼上記錄下“3車(chē)15D，一位老人家?guī)渥印蓖局?，她幫程奶奶接打開(kāi)水，攙扶其去廁所，貼心呵護(hù)程奶奶的旅途。

19時(shí)05分，列車(chē)抵達(dá)防城港北站，她攙扶程奶奶下車(chē)后，程奶奶遞給她一封手寫(xiě)的感謝信。

“每次獲得旅客的認(rèn)可，心里就像塞滿(mǎn)了糖，甜甜的。”她笑著說(shuō)。

20時(shí)48分，D8348次列車(chē)披著暮色駛離防城港北站，楊梅梅忙碌地穿梭于8節(jié)車(chē)廂間，發(fā)現(xiàn)行李架上、大件行李存放處等有顏色、款式一樣的行李箱或背包，她會(huì)細(xì)心地幫助旅客在行李上，貼上不同顏色的便利貼。

“春運(yùn)期間，客流量大，行李多，我用便利貼提醒旅客拿好自己的行李，這樣能大大降低誤拿行李的概率?！毙⌒”憷N，已經(jīng)成為她提升服務(wù)品質(zhì)的“法寶”。

自從楊梅梅將便利貼這個(gè)服務(wù)“法寶”靈活運(yùn)用以來(lái)，不僅讓有需求的旅客擁有一個(gè)溫馨、舒適的旅途，更讓旅客感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)愛(ài)。（王勇 蔣瑩）

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