“以前，一點事就要往社區(qū)跑，現(xiàn)在平臺有清晰辦事指引，只要在上面提交申請，證明很快就辦下來，方便多了。”近日，剛拿到居住證明的黃先生感慨道。今年以來，右江區(qū)聚焦群眾需求、瞄準(zhǔn)治理堵點，創(chuàng)新推出“AI潮社工”社區(qū)治理平臺，以數(shù)字科技賦能基層治理，為服務(wù)群眾、優(yōu)化治理注入強勁新動能。

數(shù)據(jù)破壁提升服務(wù)效率

走進邏索社區(qū)黨群服務(wù)中心，工作人員小黃正對著電腦處理線上申請，屏幕上的“AI潮社工”平臺界面清晰明了?！耙郧叭罕娮稍兩绫?、低保等問題，我們得翻手冊、查資料，有時還解答不全面；現(xiàn)在有了AI問答機器人，群眾咨詢能即時響應(yīng)，準(zhǔn)確率達98%以上?！毙↑S介紹。

平臺“百事通”板塊整合了民政、社保、住建等12個部門的政務(wù)數(shù)據(jù)，建立起覆蓋全區(qū)的居民數(shù)據(jù)庫，不僅能自動解答群眾疑問，還能提供精準(zhǔn)辦事指引。同時，平臺開通掌上便民通道，低保申請、居住證辦理等高頻事項線上辦理，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”?！叭罕娞峤簧暾埡螅珹I會自動生成證明參考材料，不但群眾方便了，我們也省事了?！碧缴鐓^(qū)黨委副書記黃玉蓮說。截至目前，平臺已累計響應(yīng)群眾咨詢7萬余次，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

智能閉環(huán)激活治理效能

“我只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到真管用。”石龍社區(qū)捫村屯居民羅先生有感而發(fā)。此前，該屯一段道路因照明設(shè)施不全給群眾出行帶來不便，羅先生通過平臺“隨手拍”功能反映問題后，很快就有相關(guān)單位認領(lǐng)并安裝了路燈。

針對城市治理點多面廣、群眾訴求多元的特點，平臺開發(fā)“隨手拍”“一鍵上報”功能模塊，群眾發(fā)現(xiàn)環(huán)境臟亂、設(shè)施故障等問題，只需上傳圖片與文字描述，即可完成信息上報。平臺借助AI技術(shù)對上報信息精準(zhǔn)分析、自動生成處理建議，對于街道、社區(qū)難以解決的復(fù)雜問題，則通過平臺分派至相關(guān)職能部門解決?！斑^去遇到問題不懂找誰，單靠網(wǎng)格員力量十分微弱，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題就能通過平臺上報，交由專業(yè)部門解決，今年以來，我們通過平臺已解決各類民生問題17件?！饼埦敖值谰W(wǎng)格員小何說。

數(shù)據(jù)畫像傳遞民生溫度

“社區(qū)的活動越來越多，內(nèi)容也越來越對我們胃口了?！鄙徧辽鐓^(qū)居民對近期開展的便民服務(wù)活動贊不絕口。此前，蓮塘社區(qū)黨委依托平臺數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)鎖定居民需求，在龍景天際小區(qū)開展“免費磨刀”“免費剪發(fā)”“健康義診”等10項便民服務(wù)，贏得群眾廣泛好評。

過去，社區(qū)志愿服務(wù)存在供需匹配不精準(zhǔn)、群眾參與率低等問題，如今平臺通過深度分析居民需求數(shù)據(jù)，為社區(qū)設(shè)計志愿服務(wù)形式、確定服務(wù)內(nèi)容提供科學(xué)建議，有效提升服務(wù)的針對性與實效性。截至目前，已累計開展社區(qū)公益課堂、“暖鄰服務(wù)日”等活動265場次，此外，平臺還開發(fā)了“一鍵出方案”“一鍵生成宣傳海報”等工具，讓社區(qū)工作者從繁瑣的文案工作中解脫出來，有更多時間和精力服務(wù)群眾。

科技賦能基層治理煥發(fā)新生。右江區(qū)以數(shù)據(jù)為紐帶、以智能為支撐，打破治理壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程，讓基層治理更高效、更精準(zhǔn)、更有溫度。（施展、農(nóng)孝福、楊光）

來源：百色市右江區(qū)委組織部

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