“自反映公司工人缺崗較多的問題后，廣西—東盟經(jīng)開區(qū)人才交流服務中心就馬上制定創(chuàng)新招聘方式、深化校企合作及開展專項活動等一系列措施，有效保障企業(yè)用工。這‘點單式’服務真‘解渴’！”近日，南寧雙匯食品有限公司人事部部長王蓓蓓對南寧市組織的“三送三解三增”活動贊不絕口。

　　為精準破解人才和企業(yè)發(fā)展的急難愁盼問題，南寧市創(chuàng)新推出“三送三解三增”（送信息、送政策、送服務，解憂、解困、解難，增感情、增信心、增動力）活動，配套構建了高效運轉(zhuǎn)的“需求直通、問題速解”閉環(huán)服務鏈，2024年以來累計走訪企業(yè)400余家，發(fā)放人才服務手冊、平臺指南1萬余冊，收集并回應解決問題500多個，讓企業(yè)吃下“定心丸”，更讓人才“引得進、留得住”。

　　一線問需

　　讓企業(yè)和人才的需求“看得見”

　　“三送三解三增”活動已成為南寧市創(chuàng)新人才企業(yè)服務機制，推動作風建設常態(tài)化長效化的生動實踐。如今，在南寧的重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)、骨干企業(yè)和創(chuàng)新平臺一線，活躍著一群人——由市、縣（市、區(qū)）兩級組織部門及人才工作領導小組成員單位聯(lián)合工信、國資、數(shù)據(jù)等部門所組成的調(diào)研組。

　　他們不只是“政策宣講員”，還是“問題采集員”和“需求傾聽者”；他們撲下身子深入基層、沉入一線，問需、問難更問計；他們通過車間走訪、圓桌懇談等多種方式，面對面宣講解讀最新人才惠企政策，實打?qū)嵙私馄髽I(yè)運營瓶頸、用人缺口、平臺建設難點和政策落地“最后一公里”問題。

　　廣西水利電力勘測設計研究院有限責任公司相關同志感慨道：“以前我們知道南寧市出臺了很多惠企政策，但常常找不到，也不會用?，F(xiàn)在青秀區(qū)委人才工作局與我們建立了常態(tài)化溝通機制，經(jīng)常上門幫助我們學用政策，并精準指導開展南寧市高層次人才申報等工作，讓企業(yè)更好享受人才政策紅利?！?/p>

　　“‘三送三解三增’活動正是始于‘一線問需’。通過‘一企一檔’‘一人一策’等方式，精準梳理形成問題需求清單，讓需求更清晰、服務更精準、成效更實在?！笔形M織部人才二科相關負責人表示。

　　聚力速辦

　　“服務管家”讓企業(yè)“輕裝前行”

　　收集上來的訴求，如何確?！笆率掠谢匾簟?？

　　為此，南寧市打造了“人才（企業(yè)）下單—組織部門派單—職能部門接單—限時結單反饋”的完整服務閉環(huán)。

　　組織部門化身“調(diào)度中樞”，根據(jù)問題性質(zhì)精準“派單”至相關職能部門。接到“派單”的部門主動認領、即時響應，明確責任人、拿出時間表，能馬上辦的立即辦，需協(xié)調(diào)的迅速聯(lián)動辦。南寧市還實行嚴格的“銷號管理”制度，解決一件，反饋一件，銷號一件，全程可追蹤、結果可評價，讓人才和企業(yè)感受到訴求被重視、問題真解決。

　　對此，佛山市海天（南寧）調(diào)味食品有限公司負責人深有感觸：“以前遇到困難，得自己跑多個部門，現(xiàn)在‘點單’后就有專人跟進，就像有了‘服務管家’。這種‘有呼必應、接訴即辦’的機制，既解我們困，更暖我們心，讓我們扎根南寧、加大研發(fā)投入的信心更足了?！?/p>

　　跟蹤問效

　　形成重實效、強落實、優(yōu)服務的鮮明導向

　　為確保服務實效，南寧市建立健全跟蹤問效和督查回訪機制，推動服務閉環(huán)持續(xù)優(yōu)化。

　　各走訪調(diào)研工作組不僅負責一線問需和推動問題初步解決，還對調(diào)研對象反映問題的解決情況、取得實效等事項進行持續(xù)跟蹤回訪，及時提出優(yōu)化改進的具體措施。市委組織部綜合采取查閱資料清單、實地訪談、滿意度測評等方式，對各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)及各有關市直部門的走訪服務情況、問題解決實效進行定期了解和評估，推動形成重實效、強落實、優(yōu)服務的鮮明導向。

　　廣西海瑞思科技有限公司曾反映專利申請難問題，青秀區(qū)委組織部不僅實地回訪確認問題是否解決，還發(fā)現(xiàn)鐵路相關技術人才缺乏、招聘困難的問題，隨即聯(lián)系青秀區(qū)人力資源社會保障局、青秀區(qū)科學技術局為其量身定制了專場招聘和產(chǎn)學研對接會。企業(yè)負責人坦言：“服務不僅響應快，還有‘回頭看’，真正做到扶上馬、送一程?！?/p>

　　經(jīng)過一段時間的精耕細作，南寧市創(chuàng)新推出的“三送三解三增”活動所形成的一套始于一線、成于閉環(huán)的服務新模式，對暢通訴求渠道、壓實部門責任、提升服務效能起到了關鍵作用，有效增進了政企、政才之間的感情，切實增強了各類人才和經(jīng)營主體在南寧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信心與動力，為首府高質(zhì)量發(fā)展源源不斷地注入人才“活水”，也為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化南寧篇章提供了強有力組織保證。（記者韋靜 通訊員花秋艷、張亮）

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