“自反映公司工人缺崗較多的問(wèn)題后，廣西—東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)人才交流服務(wù)中心就馬上制定創(chuàng)新招聘方式、深化校企合作及開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)等一系列措施，有效保障企業(yè)用工。這‘點(diǎn)單式’服務(wù)真‘解渴’！”近日，南寧雙匯食品有限公司人事部部長(zhǎng)王蓓蓓對(duì)南寧市組織的“三送三解三增”活動(dòng)贊不絕口。

　　為精準(zhǔn)破解人才和企業(yè)發(fā)展的急難愁盼問(wèn)題，南寧市創(chuàng)新推出“三送三解三增”（送信息、送政策、送服務(wù)，解憂、解困、解難，增感情、增信心、增動(dòng)力）活動(dòng)，配套構(gòu)建了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“需求直通、問(wèn)題速解”閉環(huán)服務(wù)鏈，2024年以來(lái)累計(jì)走訪企業(yè)400余家，發(fā)放人才服務(wù)手冊(cè)、平臺(tái)指南1萬(wàn)余冊(cè)，收集并回應(yīng)解決問(wèn)題500多個(gè)，讓企業(yè)吃下“定心丸”，更讓人才“引得進(jìn)、留得住”。

　　一線問(wèn)需

　　讓企業(yè)和人才的需求“看得見(jiàn)”

　　“三送三解三增”活動(dòng)已成為南寧市創(chuàng)新人才企業(yè)服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長(zhǎng)效化的生動(dòng)實(shí)踐。如今，在南寧的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、骨干企業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)一線，活躍著一群人——由市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)組織部門及人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)合工信、國(guó)資、數(shù)據(jù)等部門所組成的調(diào)研組。

　　他們不只是“政策宣講員”，還是“問(wèn)題采集員”和“需求傾聽(tīng)者”；他們撲下身子深入基層、沉入一線，問(wèn)需、問(wèn)難更問(wèn)計(jì)；他們通過(guò)車間走訪、圓桌懇談等多種方式，面對(duì)面宣講解讀最新人才惠企政策，實(shí)打?qū)嵙私馄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)瓶頸、用人缺口、平臺(tái)建設(shè)難點(diǎn)和政策落地“最后一公里”問(wèn)題。

　　廣西水利電力勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司相關(guān)同志感慨道：“以前我們知道南寧市出臺(tái)了很多惠企政策，但常常找不到，也不會(huì)用。現(xiàn)在青秀區(qū)委人才工作局與我們建立了常態(tài)化溝通機(jī)制，經(jīng)常上門幫助我們學(xué)用政策，并精準(zhǔn)指導(dǎo)開(kāi)展南寧市高層次人才申報(bào)等工作，讓企業(yè)更好享受人才政策紅利?！?/p>

　　“‘三送三解三增’活動(dòng)正是始于‘一線問(wèn)需’。通過(guò)‘一企一檔’‘一人一策’等方式，精準(zhǔn)梳理形成問(wèn)題需求清單，讓需求更清晰、服務(wù)更精準(zhǔn)、成效更實(shí)在。”市委組織部人才二科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　聚力速辦

　　“服務(wù)管家”讓企業(yè)“輕裝前行”

　　收集上來(lái)的訴求，如何確?！笆率掠谢匾簟?？

　　為此，南寧市打造了“人才（企業(yè)）下單—組織部門派單—職能部門接單—限時(shí)結(jié)單反饋”的完整服務(wù)閉環(huán)。

　　組織部門化身“調(diào)度中樞”，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)精準(zhǔn)“派單”至相關(guān)職能部門。接到“派單”的部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、即時(shí)響應(yīng)，明確責(zé)任人、拿出時(shí)間表，能馬上辦的立即辦，需協(xié)調(diào)的迅速聯(lián)動(dòng)辦。南寧市還實(shí)行嚴(yán)格的“銷號(hào)管理”制度，解決一件，反饋一件，銷號(hào)一件，全程可追蹤、結(jié)果可評(píng)價(jià)，讓人才和企業(yè)感受到訴求被重視、問(wèn)題真解決。

　　對(duì)此，佛山市海天（南寧）調(diào)味食品有限公司負(fù)責(zé)人深有感觸：“以前遇到困難，得自己跑多個(gè)部門，現(xiàn)在‘點(diǎn)單’后就有專人跟進(jìn)，就像有了‘服務(wù)管家’。這種‘有呼必應(yīng)、接訴即辦’的機(jī)制，既解我們困，更暖我們心，讓我們?cè)蠈?、加大研發(fā)投入的信心更足了?！?/p>

　　跟蹤問(wèn)效

　　形成重實(shí)效、強(qiáng)落實(shí)、優(yōu)服務(wù)的鮮明導(dǎo)向

　　為確保服務(wù)實(shí)效，南寧市建立健全跟蹤問(wèn)效和督查回訪機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)持續(xù)優(yōu)化。

　　各走訪調(diào)研工作組不僅負(fù)責(zé)一線問(wèn)需和推動(dòng)問(wèn)題初步解決，還對(duì)調(diào)研對(duì)象反映問(wèn)題的解決情況、取得實(shí)效等事項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤回訪，及時(shí)提出優(yōu)化改進(jìn)的具體措施。市委組織部綜合采取查閱資料清單、實(shí)地訪談、滿意度測(cè)評(píng)等方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）、開(kāi)發(fā)區(qū)及各有關(guān)市直部門的走訪服務(wù)情況、問(wèn)題解決實(shí)效進(jìn)行定期了解和評(píng)估，推動(dòng)形成重實(shí)效、強(qiáng)落實(shí)、優(yōu)服務(wù)的鮮明導(dǎo)向。

　　廣西海瑞思科技有限公司曾反映專利申請(qǐng)難問(wèn)題，青秀區(qū)委組織部不僅實(shí)地回訪確認(rèn)問(wèn)題是否解決，還發(fā)現(xiàn)鐵路相關(guān)技術(shù)人才缺乏、招聘困難的問(wèn)題，隨即聯(lián)系青秀區(qū)人力資源社會(huì)保障局、青秀區(qū)科學(xué)技術(shù)局為其量身定制了專場(chǎng)招聘和產(chǎn)學(xué)研對(duì)接會(huì)。企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言：“服務(wù)不僅響應(yīng)快，還有‘回頭看’，真正做到扶上馬、送一程?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精耕細(xì)作，南寧市創(chuàng)新推出的“三送三解三增”活動(dòng)所形成的一套始于一線、成于閉環(huán)的服務(wù)新模式，對(duì)暢通訴求渠道、壓實(shí)部門責(zé)任、提升服務(wù)效能起到了關(guān)鍵作用，有效增進(jìn)了政企、政才之間的感情，切實(shí)增強(qiáng)了各類人才和經(jīng)營(yíng)主體在南寧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信心與動(dòng)力，為首府高質(zhì)量發(fā)展源源不斷地注入人才“活水”，也為奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化南寧篇章提供了強(qiáng)有力組織保證。（記者韋靜 通訊員花秋艷、張亮）

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