看病遇到煩心事，掃個碼就能馬上辦！近日，梧州市衛(wèi)生健康委員會在各基層醫(yī)療機構(gòu)上線“‘碼’上投訴，馬上辦理”服務(wù)，暢通醫(yī)患溝通渠道，推動就醫(yī)體驗再升級。

日前，筆者在梧州市龍湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院看到，在醫(yī)院的繳費處柜臺，張貼的“基層就醫(yī)體驗意見收集”二維碼格外醒目。前來就診的患者僅需使用微信掃一掃二維碼，即可直達(dá)投訴平臺界面，真正實現(xiàn)零門檻反映就診疑問等各類問題，同時可提出意見建議。

正在排隊取藥的市民程先生表示：這種方式很好，可以把自己的意見和建議直接向上反映，不用再擔(dān)心意見反饋不到位。

為取得真正的效果，梧州市的各基層醫(yī)療機構(gòu)也建立了高效響應(yīng)機制，安排專人負(fù)責(zé)該項工作。一旦收到投訴，即刻啟動處理流程，快速跟進(jìn)，確保事事有回音，讓患者訴求得到及時解決。

梧州市大塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合門診組長曾麗苑表示：以前群眾一般是口頭向醫(yī)生或者醫(yī)護(hù)人員反映問題，現(xiàn)在通過掃碼，就可以直接向相關(guān)管理部門反饋，效果更加直接。醫(yī)院也會根據(jù)群眾的意見不斷完善、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)了解，為深化整治群眾身邊不良之風(fēng)、精準(zhǔn)解決醫(yī)療服務(wù)痛點，梧州市衛(wèi)生健康委員會推出的衛(wèi)生健康“碼上訴”服務(wù)平臺，既為群眾監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境及過度檢查等問題提供了便捷通道，還設(shè)置了滿意度評價與建言獻(xiàn)策功能，讓群眾對醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督更有話語權(quán)，切實提升市民群眾的就醫(yī)體驗與信任度。（吳千里 莫雅婷）

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