在中信銀行南寧楓林路支行，一場圍繞老年客戶的暖心金融服務故事，正詮釋著“讓財富有溫度”的深刻內涵。近日，支行柜臺以專業(yè)、貼心的服務，為一對老年客戶成功辦理30萬定期存款業(yè)務，用實際行動傳遞金融溫度，收獲客戶贊譽。

某日上午，一對老年夫婦步伐從容地走進支行大廳。大堂經理第一時間主動上前攙扶，引導他們至舒適座椅就座，遞上溫熱茶水。交談中得知，二老有一筆30萬元資金，想選擇安全穩(wěn)定的定期存款產品，為晚年生活增添保障。雖業(yè)務不算復雜，但支行工作人員深知，老年客戶更需要細致講解與耐心陪伴。

隨后，柜員以清晰易懂的語言，為二老介紹定期存款的利率、存期、支取規(guī)則等關鍵信息。考慮到老年客戶對數字敏感、擔心理解偏差，柜員放慢語速，反復強調“本金安全有保障”“到期收益穩(wěn)定”，并拿出紙筆，將利息計算方式、到期日期等逐一標注。遇到專業(yè)術語，就用生活化的比喻解釋，確保二老聽得明白、心里踏實。

辦理過程中，工作人員全程關注二老需求，每一步操作，都與老人耐心確認，讓他們充分掌握業(yè)務辦理情況，消除“錢存進去不踏實”的顧慮。

30萬定期存款成功辦理后，支行并未止步于業(yè)務完結?？蛻艚浝硇±盍粝伦约旱穆?lián)系方式，承諾“有任何疑問，隨時打電話”。老人握著小李的手感慨：“你們不光辦事專業(yè)，還這么貼心，把錢存在中信銀行，我們一百個放心！”

這一服務案例，是中信銀行南寧楓林路支行深耕老年金融服務的縮影。支行始終以“適老化”為服務升級方向，從優(yōu)化網點環(huán)境（如設置老年專屬座椅、愛心窗口），到強化員工培訓，如提升老年服務溝通技巧、風險防范意識等，持續(xù)完善老年客戶服務體系。無論是大額定期存款，還是簡單的存取款、咨詢業(yè)務，都以“讓老年客戶安心、舒心”為標尺，將專業(yè)金融服務與人文關懷深度融合。

在老齡化社會背景下，中信銀行南寧楓林路支行用實際行動證明：優(yōu)質金融服務，不僅是業(yè)務的高效辦理，更是對老年客戶群體的尊重與守護。這次服務，如同一個溫暖坐標，標注著金融機構踐行社會責任的方向——讓每一位老年客戶，都能在財富管理中，感受到專屬的溫度與關懷，讓“中信銀行，讓財富有溫度”的理念，真正走進老年客戶的心坎里。（中信銀行南寧分行）

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