心服務(wù)，誠(chéng)相伴，柳州銀行柳城支行深入開展養(yǎng)老金融建設(shè)，“躬身”為老年群體提供貼心服務(wù)，暖了銀發(fā)客戶的心。

近日，柳城支行接待了一位面露難色的客戶家屬，家屬稱家中的高齡長(zhǎng)輩行動(dòng)不便，急需取款卻忘記了存折密碼。因無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能上門求助。

得知情況后，柳城支行迅速響應(yīng)，當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制。支行工作人員攜帶身份核實(shí)材料、業(yè)務(wù)說(shuō)明文件等，前往老人家中?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員俯下身子，耐心與老人溝通，仔細(xì)核對(duì)老人身份、存折賬戶等信息，并確認(rèn)老人確實(shí)行動(dòng)不便后，工作人員介紹了適老化服務(wù)政策，讓老人和家屬放下了心中的石頭。

為避免家屬后續(xù)準(zhǔn)備材料時(shí)走彎路，支行工作人員還當(dāng)場(chǎng)梳理了所需材料清單，逐一講解填寫規(guī)范和辦理流程。老人及家屬表示，本來(lái)以為沒(méi)轍了，沒(méi)想到柳州銀行不僅上門服務(wù)，還把流程講得清晰明了，太貼心了。

長(zhǎng)期以來(lái)，柳州銀行秉持“心服務(wù)，誠(chéng)相伴”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)為特殊群體搭建起便捷的金融服務(wù)通道，讓金融服務(wù)既有“精度”，又有“溫度”，贏得了眾多客戶的點(diǎn)贊。（韋文茂）

來(lái)源：柳州銀行

分享讓更多人看到