為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人辦稅體驗(yàn)與滿意度，桂林市稅務(wù)部門聚焦“高效辦成一件事”服務(wù)理念，推行“一站式”智慧辦稅全流程服務(wù)舉措。通過(guò)整合線上線下資源、優(yōu)化辦稅流程、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，讓納稅人辦稅“少跑腿、不跑腿”，輕松享“隨時(shí)辦、舒心辦”高效便捷服務(wù)。

企業(yè)開辦“一次辦結(jié)”

企業(yè)開辦是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在桂林七星政務(wù)服務(wù)中心新開辦區(qū)，新辦企業(yè)會(huì)計(jì)王女士正在“企業(yè)開辦快速通辦窗口”前辦理業(yè)務(wù)，僅用20分鐘就完成了從稅務(wù)登記到數(shù)電票申領(lǐng)的全流程業(yè)務(wù)?！霸詾榇鬅崽煲芎脦讉€(gè)窗口，沒(méi)想到在這里‘一窗受理’就能全辦好，還有清涼舒適的等候區(qū)，服務(wù)高效又貼心！”王女士表示。

這一便利得益于稅務(wù)部門與市場(chǎng)監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等部門的協(xié)同推進(jìn)。通過(guò)跨部門數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息同步至稅務(wù)系統(tǒng)，電子稅務(wù)局“新辦企業(yè)套餐”自動(dòng)激活，納稅人無(wú)需重復(fù)填報(bào)、多頭跑路。辦稅服務(wù)廳還貼心設(shè)置“清涼服務(wù)角”，配備防暑物資和專人輔導(dǎo)，讓納稅人享受舒適便捷的開辦體驗(yàn)。今年7月份，已有近300戶新辦納稅人通過(guò)“一站式”通辦享受到“即來(lái)即辦、辦完即走”的高效服務(wù)。

云端辦稅“遠(yuǎn)程幫辦”

“申報(bào)期遇上高溫天，報(bào)表報(bào)錯(cuò)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還好有‘云上幫辦’遠(yuǎn)程指導(dǎo)！”九一科技辦稅人員周女士通過(guò)電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”平臺(tái)，15分鐘內(nèi)就在稅務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決了申報(bào)錯(cuò)誤問(wèn)題。長(zhǎng)沙億海環(huán)境工程公司辦稅人楊女士也體驗(yàn)到云端辦稅的高效服務(wù)：“我的公司在長(zhǎng)沙，在桂林市的項(xiàng)目開具跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告時(shí)行業(yè)選擇錯(cuò)誤，通過(guò)‘征納互動(dòng)’求助，不到10分鐘就處理完畢?！?/p>

這是稅務(wù)部門打造的“云上幫辦”服務(wù)體系的生動(dòng)實(shí)踐。桂林市七星區(qū)稅務(wù)局精選業(yè)務(wù)骨干組建“云上幫辦”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托“智能咨詢即時(shí)辦、線上幫辦遠(yuǎn)程教、專業(yè)團(tuán)隊(duì)兜底解”三重服務(wù)保障體系，通過(guò)征納互動(dòng)為納稅人提供高效辦事遠(yuǎn)程服務(wù)。不僅如此，在“云上幫辦”服務(wù)的支撐下，納稅人還可以通過(guò)電子稅務(wù)局、稅企微信群等渠道發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢。高溫天氣下，“云上幫辦”服務(wù)量顯著增長(zhǎng)，2025年為十余戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨省互動(dòng)，7月以來(lái)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)業(yè)務(wù)量環(huán)比提升30%，問(wèn)題響應(yīng)率達(dá)100%。

移動(dòng)辦稅“指尖暢辦”

“以前開個(gè)發(fā)票要專門跑辦稅廳，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能搞定，高溫天氣做生意再也不用頂著太陽(yáng)出門了！”桂林市七星區(qū)食光記憶餐廳經(jīng)營(yíng)者李女士熟練地用手機(jī)APP開具電子發(fā)票后，向周邊商戶分享經(jīng)驗(yàn)。暑期旅游高峰，桂林市餐飲、住宿等行業(yè)迎來(lái)經(jīng)營(yíng)旺季，發(fā)票開具需求大幅增加，桂林市七星區(qū)稅務(wù)局組織“稅務(wù)幫幫團(tuán)”深入商圈、景區(qū)，手把手輔導(dǎo)商戶使用手機(jī)辦理發(fā)票申領(lǐng)、開具等業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)滿足行業(yè)旺季需求。

如今移動(dòng)辦稅已成為主流選擇。稅務(wù)部門將發(fā)票使用、稅費(fèi)繳納、社保業(yè)務(wù)等高頻業(yè)務(wù)納入手機(jī)辦稅清單，推出電子稅務(wù)局“掃碼開票”“智能算稅”等實(shí)用高效功能。針對(duì)旅游業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)特點(diǎn)，還加強(qiáng)了“旺季辦稅輔導(dǎo)”，通過(guò)日常輔導(dǎo)、線下培訓(xùn)等方式開展專項(xiàng)輔導(dǎo)。目前轄區(qū)內(nèi)電子發(fā)票推廣率達(dá)99%，網(wǎng)上申報(bào)率超98%，“辦稅不用等、服務(wù)不打烊”成為常態(tài)。

從企業(yè)開辦“一次辦結(jié)”到日常申報(bào)“云端幫辦”，再到經(jīng)營(yíng)管理“指尖暢辦”，稅務(wù)部門正推動(dòng)“高效辦成一件事”向“高效辦好每件事”升級(jí)。下一步，七星區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，深化智慧稅務(wù)建設(shè)，以更優(yōu)服務(wù)賦能企業(yè)發(fā)展，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入稅務(wù)動(dòng)能。（趙麗芳）

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