今年以來，浦北縣人民醫(yī)院緊緊圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升，改善就醫(yī)體驗”這一核心目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，通過“轉(zhuǎn)作風(fēng)、破難題、優(yōu)流程”這三項切實有力的舉措，全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升崗位人員素質(zhì)，著力改善就醫(yī)環(huán)境。

轉(zhuǎn)作風(fēng)：化“頑固癥”為“迎刃解”

為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效提升，該院從人員轉(zhuǎn)崗、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、窗口轉(zhuǎn)換等多方面發(fā)力。今年以來，主動接受群眾監(jiān)督，在發(fā)揮社會行風(fēng)監(jiān)督員力量的基礎(chǔ)上，強化日常檢查考核，對窗口服務(wù)工作中被多次投訴的、長期處于固定窗口崗位服務(wù)意識淡化的工作人員進(jìn)行崗位調(diào)整或輪轉(zhuǎn)。同時，把基層工作經(jīng)驗豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、態(tài)度良好的人員充實到一線窗口崗位。1—6月份，共對導(dǎo)醫(yī)、保潔、保安、藥劑、收費等共五個科室8名窗口工作人員進(jìn)行了調(diào)整、輪轉(zhuǎn)和充實。7月份，該院還結(jié)合實際推出了24小時值班投訴受理電話，節(jié)假日和周末不休，暢通溝通的渠道。此外，在窗口布局轉(zhuǎn)型方面，充分考慮群眾就診需求，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化兒科門診設(shè)置及布局。同時，醫(yī)院還推出了產(chǎn)科午間門診、放療日間病房、高壓氧預(yù)約專艙、急診門診手術(shù)即做即走等一系列人性化的暖心措施，切實為群眾辦實事，解決了群眾就醫(yī)不便的問題。

破難題：變“困擾素”為“助推劑”

“交費難、取藥難、停車難”一直以來都是群眾反映較多的焦點問題，為有效解決這些難題，該院積極采取一系列切實可行的措施，力求在困境中實現(xiàn)突破，讓群眾就醫(yī)少跑路。對全院的自助繳費系統(tǒng)進(jìn)行升級，增加了8臺自助繳費終端機，設(shè)置分區(qū)域、分樓層收費窗口，拓寬便民繳費渠道；擴充發(fā)藥窗口數(shù)量，西藥房由6個擴至9個，中藥房由1個擴至2個，提高取藥效率，取藥時間長得到緩解。今年以來，該院積極鼓勵干部職工綠色出行，把方便留給群眾，將大小廣場內(nèi)的車位全部用于滿足群眾就醫(yī)停車需求，全面建成和開放醫(yī)院內(nèi)科樓地下室停車位，小汽車車位數(shù)量增加至近700個，徹底扭轉(zhuǎn)了過去來院就醫(yī)和辦事“一位難求”的局面。

優(yōu)流程：使“軟雞肋”成“好體驗”

隨著內(nèi)科樓投入使用，醫(yī)院建筑布局發(fā)生變化，加之醫(yī)保、擁軍優(yōu)撫等新政策不斷出臺，部分門診和輔助檢查科室的位置設(shè)置逐漸不適應(yīng)新的發(fā)展需要，成為制約醫(yī)院發(fā)展的短板。該院迅速推進(jìn)門診優(yōu)化工作，先后完成內(nèi)科樓臨床科室的搬遷調(diào)整工作，建成了連接新舊住院樓的便民連廊，并陸續(xù)建成啟用了新健康（管理）體檢中心、眼科門診、視光部等一批科室約8300平方米的業(yè)務(wù)用房。通過這些舉措，使就診流程更加科學(xué)合理，患者就醫(yī)更加便捷高效，環(huán)境更加舒適宜人。（陳小聰、俊宇）

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