“時(shí)間：6月30日下午；內(nèi)容：在湖景花園小區(qū)開展‘五入戶五必訪’敲門行動(dòng)；發(fā)現(xiàn)問題：小區(qū)業(yè)主反映，A4棟11樓某住戶存在噪聲擾民現(xiàn)象；應(yīng)對(duì)舉措：聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等上門勸導(dǎo)……”夜幕降臨，在賓陽縣賓州鎮(zhèn)湖景花園小區(qū)，結(jié)束入戶走訪的鳳凰社區(qū)黨支部書記黃凱翻開民聲賬本，將群眾訴求等逐項(xiàng)記錄在案。

“群眾利益無小事，記‘賬’不還、心有不安！”這一樸素信條，讓黃凱養(yǎng)成了有訴必應(yīng)的日常習(xí)慣。像黃凱一樣，在鳳凰社區(qū)，每名社區(qū)干部人手一本民聲賬，專門收集基層所急所盼、記錄群眾家長(zhǎng)里短。

賓陽縣賓州鎮(zhèn)鳳凰社區(qū)常住人口約3.5萬人，下轄居民小區(qū)21個(gè)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、利益訴求多元，社區(qū)治理面臨諸多新挑戰(zhàn)。今年以來，針對(duì)小區(qū)業(yè)主閉門塞戶、社情民意反映不暢等堵點(diǎn)，該社區(qū)深入踐行“四下基層”制度，創(chuàng)新推出“傾聽民聲記賬、分類施策理賬、及時(shí)回訪銷賬”的民聲賬本，實(shí)現(xiàn)群眾“呼聲陣陣”變“掌聲連連”。

該社區(qū)一改“坐等上門”的傳統(tǒng)坐班模式，將服務(wù)陣地前移至群眾家門口，組織社區(qū)干部包保小區(qū)、聯(lián)系住戶，穿上紅馬甲、帶上小賬本，常態(tài)化實(shí)施“五入戶五必訪”敲門行動(dòng)，即社情民意收集入戶、政策法規(guī)宣傳入戶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶入戶、鄰里糾紛調(diào)解入戶、安全隱患排查入戶以及獨(dú)居老人必訪、困難家庭必訪、重大變故必訪、流動(dòng)人口必訪、先進(jìn)典型必訪，將群眾的“雞毛蒜皮”“辛酸苦辣”等寫在筆頭、記在心頭。

由社區(qū)黨支部牽線搭橋，縱向?qū)余l(xiāng)鎮(zhèn)黨委，橫向聯(lián)動(dòng)基層站所、共建單位、“兩新”組織等建立“對(duì)賬理事會(huì)”，推動(dòng)資源、力量等下沉小區(qū)。實(shí)行常規(guī)問題“一日清”、重點(diǎn)問題“三日了”、復(fù)雜問題“五日結(jié)”，確需跨層級(jí)跨部門協(xié)同處置的積案，推行“一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作專班、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一抓到底”的“五個(gè)一”模式“清賬”，著力減少群眾“反映無門、投訴無果”的煩惱。對(duì)于已核銷的“賬目”，采取掃碼評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)反饋、電話回訪等方式檢驗(yàn)群眾滿意度。截至目前，共計(jì)收集意見建議94條，協(xié)調(diào)解決群眾急難愁盼問題178個(gè)。

隨身攜帶的民聲賬本，讓群眾足不出戶即反映各類訴求，也打通了超大型城鄉(xiāng)社區(qū)治理的“任督二脈”。如今，在鳳凰社區(qū)，愈來愈多的群眾通過這一毫不起眼的“小賬本”，享受無微不至的“大服務(wù)”。（鐘超鵬）

來源：賓陽縣委宣傳部

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