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“金牌導(dǎo)稅員”:難題化解在一線
“跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)流程復(fù)雜,在金牌導(dǎo)稅員的專業(yè)輔導(dǎo)下已經(jīng)完成了申報(bào),保證工程項(xiàng)目的順利運(yùn)行!”柳州市捷豐裝飾工程有限公司蘭會(huì)計(jì)說。近日,蘭會(huì)計(jì)多次在電子稅務(wù)局進(jìn)行跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)事項(xiàng)均未成功,向辦稅服務(wù)廳工作人員求助,了解情況后,柳州市城中區(qū)稅務(wù)局金牌導(dǎo)稅員通過“一對(duì)一”“面對(duì)面”輔導(dǎo)形式,指導(dǎo)其進(jìn)入電子稅務(wù)局相應(yīng)的模塊申報(bào),僅用半小時(shí)便辦結(jié)業(yè)務(wù)?!八麄儾粌H專業(yè),還耐心解答每一個(gè)細(xì)節(jié),真是幫了大忙!”蘭會(huì)計(jì)感慨道。

圖為金牌導(dǎo)稅員正在輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)
為提升辦稅服務(wù)廳疑難問題化解質(zhì)效,2024年10月,城中區(qū)稅務(wù)局通過選拔業(yè)務(wù)精英骨干組成“金牌導(dǎo)稅員”團(tuán)隊(duì),在辦稅服務(wù)廳提供“事前輔導(dǎo)+事中跟進(jìn)+事后回訪”全鏈條服務(wù),截至目前已經(jīng)解決稅費(fèi)疑難問題121個(gè),稅費(fèi)爭(zhēng)議3個(gè)。同時(shí),金牌導(dǎo)稅員團(tuán)隊(duì)還針對(duì)線下辦稅的共性需求,整理高頻疑難問題85條,開展“稅惠輔導(dǎo)”10余場(chǎng),惠及納稅人800人次。
來源:柳州市城中區(qū)稅務(wù)局
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