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廣西:一“網(wǎng)”兜起萬家事

井蓋前后對比圖。人民網(wǎng)記者 陳燕攝
“出發(fā)!”一大早,送水工李師傅開著三輪車輕快地穿過南寧市良慶區(qū)三定路,車輪碾過平整的瀝青路面,發(fā)出細(xì)碎的沙沙聲。一個月前,他通過這里時還猶如“繞樁”。
“煩心路”變“舒心路”,源自網(wǎng)上的一條留言。
“這條路上幾十個凸起的井蓋,對市民電動車、自行車、汽車出行造成了很多不便,存在安全隱患。”網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言后,相關(guān)單位組織施工單位抓緊時間平整了路面。
件件留言關(guān)乎民生,樁樁小事連著民心。在一問一答、一題一解、一來一往中,廣西正扎實(shí)推動新時代網(wǎng)上群眾工作路線走深走實(shí)、見行見效。
小問題連著“大民生”
問題解決前,網(wǎng)民周女士心懷疑慮:“個人的事情,給自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言能管用嗎?”
問題解決后,面對記者,周女士難掩喜悅之情:“本來只是試一試,沒想到小小‘留言板’真的解決了困擾我多年的問題!”
周女士是南寧市恒大蘋果園東方詩韻小區(qū)業(yè)主,小區(qū)的垃圾桶距離其車位僅1米的距離,經(jīng)常有人將垃圾扔到她的車位上,特別是到了夏天,臭氣熏天,令人苦不堪言?!拔以啻握椅飿I(yè)協(xié)商,一直未能解決?!敝芘繜o奈之下,在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下了自己的“煩心事”。
接到周女士的留言后,南寧市青秀區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)中心迅速與周女士取得聯(lián)系,充分了解其需求后向小區(qū)物業(yè)反饋,要求物業(yè)盡快解決好這一問題。
然而,物業(yè)雖然多次挪動垃圾桶,可不是調(diào)整后的位置依舊離車位過近,就是垃圾桶被保潔員出于習(xí)慣又挪回了原處。
為徹底解決周女士的“煩心事”,該物業(yè)指導(dǎo)中心派人來到小區(qū),組織三方協(xié)商。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),垃圾桶終于轉(zhuǎn)移到了距離車位較遠(yuǎn)且相對空曠的區(qū)域。
日前,記者來到該小區(qū)回訪,見到原本緊鄰周女士車位的垃圾桶已不見蹤影,取而代之的是干凈整潔的地面。車位周圍再也沒有散落的垃圾,空氣中也沒有了刺鼻的氣味。
記者梳理“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言發(fā)現(xiàn),住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源和社會保障、交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)境是廣西群眾最為關(guān)注的領(lǐng)域。一件件、一樁樁,看似小事,但都關(guān)乎群眾生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
這些急難愁盼,廣西堅持不僅要辦,還要辦得快、辦得好、辦得實(shí)。數(shù)據(jù)顯示,2024年網(wǎng)友通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給廣西各級黨政部門的留言量16609件,答復(fù)留言16575件,留言回復(fù)率達(dá)99.8%,回復(fù)率排名全國前三。2025年1至2月,廣西留言回復(fù)率繼續(xù)排名全國前三。
“金點(diǎn)子”架起“連心橋”
車身噴繪著石榴花、侗族風(fēng)雨橋等民族文化元素,扶手繡著56個民族圖騰,報站聲是普通話和壯語的雙語播報……近來,許多市民游客乘坐柳州市56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線打卡?!白谶@輛車?yán)?,我仿佛進(jìn)入了一個流動的民族文化展館?!蓖獾赜慰蛷垥耘d奮地說。
市民游客乘坐56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線。人民網(wǎng) 付華周攝
這個新近走紅的打卡點(diǎn)得以誕生,離不開網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上貢獻(xiàn)的“金點(diǎn)子”。
大學(xué)生小陳是土生土長的廣西人,平時就對家鄉(xiāng)絢麗多彩的民族文化滿懷熱愛。一次,小陳乘坐56路公交車時,發(fā)現(xiàn)公交車報站時雙語播報頻繁中斷,“雙語播報中斷時,民族文化就少了個傳聲筒?!庇谑?,他次日在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上鄭重寫下建議:“56路作為以民族團(tuán)結(jié)為主題的公交車線路,雙語播報不該被中斷,而且還要加強(qiáng)宣傳好少數(shù)民族特色文化……”
彼時的小陳未曾料到,自己這條留言,竟成為了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上第500萬件獲得官方回復(fù)的留言,而且,柳州市交通運(yùn)輸局通過深入調(diào)研,不僅積極采納了他的建議,還進(jìn)一步加強(qiáng)了少數(shù)民族特色文化的宣傳,讓游客更深刻地了解56路公交車的精神內(nèi)涵。
聽民聲,集民智。借助“領(lǐng)導(dǎo)留言板”,一個個源自群眾的金點(diǎn)子,正逐步轉(zhuǎn)化為美好生活的現(xiàn)實(shí)圖景。
廣西“三月三”系列活動中,靖西壯族“八音”樂隊在表演。人民網(wǎng) 雷琦竣攝
每年的農(nóng)歷“三月三”,廣西成為歌的海洋,吸引了眾多游客前來觀光旅游。許多網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上為廣西三月三如何帶動文旅發(fā)展支招。
“為鼓勵廣西人游廣西、吸引外省人來廣西,建議學(xué)習(xí)借鑒其他省份的經(jīng)驗(yàn),盡快研究出臺景區(qū)門票減免等優(yōu)惠政策,營造寬松愉悅的出游環(huán)境,讓越來越多的游客認(rèn)識廣西、游玩廣西?!本W(wǎng)友覃先生在留言中寫道。
這一建議,得到自治區(qū)文化和旅游廳的積極回應(yīng):將提高全區(qū)文化旅游服務(wù)質(zhì)量,重點(diǎn)提升文旅業(yè)多元融合水平,完善旅游專線設(shè)施、消費(fèi)讓利政策。有關(guān)旅游門票減免等服務(wù)需求可通過“一鍵游廣西”App、小程序了解。
硬舉措蹚出“新路子”
一條條留言,如何才能轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的暖心實(shí)事、美好生活的實(shí)景畫卷?
廣西給出的答案是高位推動、齊抓共管。
自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的實(shí)施方案》,自治區(qū)信訪局和自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦構(gòu)建留言辦理“一盤棋”格局,各級黨委(黨組)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),各承辦單位負(fù)責(zé)具體辦理落實(shí)。
不僅如此,廣西還建立起了“收集轉(zhuǎn)辦、限時辦理、跟蹤催辦、審核把關(guān)、及時回復(fù)、回訪復(fù)核”的閉環(huán)工作制度。對于網(wǎng)友留言反映較為集中的突出問題,自治區(qū)信訪局除了摘報自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)外,還將通過聯(lián)席辦發(fā)函督辦、實(shí)地督辦等方式推動問題化解?!拔覀冇么髷?shù)據(jù)搭建了智能預(yù)警系統(tǒng),通過‘紅黃燈’實(shí)時監(jiān)測這些留言的辦理進(jìn)度。累計開展電話短信催辦500余次、書面督辦300余次,確保每件民生訴求不落空、不拖延?!弊灾螀^(qū)信訪局局長陳榮茂說。
南寧120在廣西率先建成并使用云調(diào)度指揮平臺,實(shí)現(xiàn)移動指揮調(diào)度。人民網(wǎng) 韋歡攝
有了一項項“硬舉措”的保障,廣西已涌現(xiàn)出眾多基層創(chuàng)新樣本。例如,南寧市衛(wèi)健委針對網(wǎng)友反映的“看病難”,試點(diǎn)建設(shè)“南寧云醫(yī)院”平臺,提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)從解決“一件事”到辦好“一類事”。在廣西大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書記聶鑫看來,這些創(chuàng)新實(shí)踐,探索了邊疆民族地區(qū)治理能力現(xiàn)代化路徑,密切了新時代干群聯(lián)系。
新時代呼喚新?lián)?dāng),新時代需要新作為。
“讓實(shí)干成為廣西干部身上最鮮明的特征,把老百姓的事當(dāng)作自己的事,把老百姓的認(rèn)可作為最大的肯定?!比珖鴥蓵陂g,全國人大代表、自治區(qū)黨委書記陳剛在給人民網(wǎng)網(wǎng)友的回信中表示。
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