井蓋前后對比圖。人民網(wǎng)記者 陳燕攝

“出發(fā)！”一大早，送水工李師傅開著三輪車輕快地穿過南寧市良慶區(qū)三定路，車輪碾過平整的瀝青路面，發(fā)出細(xì)碎的沙沙聲。一個月前，他通過這里時還猶如“繞樁”。

“煩心路”變“舒心路”，源自網(wǎng)上的一條留言。

“這條路上幾十個凸起的井蓋，對市民電動車、自行車、汽車出行造成了很多不便，存在安全隱患。”網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言后，相關(guān)單位組織施工單位抓緊時間平整了路面。

件件留言關(guān)乎民生，樁樁小事連著民心。在一問一答、一題一解、一來一往中，廣西正扎實推動新時代網(wǎng)上群眾工作路線走深走實、見行見效。

小問題連著“大民生”

問題解決前，網(wǎng)民周女士心懷疑慮：“個人的事情，給自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言能管用嗎？”

問題解決后，面對記者，周女士難掩喜悅之情：“本來只是試一試，沒想到小小‘留言板’真的解決了困擾我多年的問題！”

周女士是南寧市恒大蘋果園東方詩韻小區(qū)業(yè)主，小區(qū)的垃圾桶距離其車位僅1米的距離，經(jīng)常有人將垃圾扔到她的車位上，特別是到了夏天，臭氣熏天，令人苦不堪言。“我曾多次找物業(yè)協(xié)商，一直未能解決?！敝芘繜o奈之下，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下了自己的“煩心事”。

接到周女士的留言后，南寧市青秀區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)中心迅速與周女士取得聯(lián)系，充分了解其需求后向小區(qū)物業(yè)反饋，要求物業(yè)盡快解決好這一問題。

然而，物業(yè)雖然多次挪動垃圾桶，可不是調(diào)整后的位置依舊離車位過近，就是垃圾桶被保潔員出于習(xí)慣又挪回了原處。

為徹底解決周女士的“煩心事”，該物業(yè)指導(dǎo)中心派人來到小區(qū)，組織三方協(xié)商。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，垃圾桶終于轉(zhuǎn)移到了距離車位較遠(yuǎn)且相對空曠的區(qū)域。

日前，記者來到該小區(qū)回訪，見到原本緊鄰周女士車位的垃圾桶已不見蹤影，取而代之的是干凈整潔的地面。車位周圍再也沒有散落的垃圾，空氣中也沒有了刺鼻的氣味。

記者梳理“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言發(fā)現(xiàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源和社會保障、交通運輸、生態(tài)環(huán)境是廣西群眾最為關(guān)注的領(lǐng)域。一件件、一樁樁，看似小事，但都關(guān)乎群眾生活中的痛點、難點。

這些急難愁盼，廣西堅持不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實。數(shù)據(jù)顯示，2024年網(wǎng)友通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給廣西各級黨政部門的留言量16609件，答復(fù)留言16575件，留言回復(fù)率達(dá)99.8%，回復(fù)率排名全國前三。2025年1至2月，廣西留言回復(fù)率繼續(xù)排名全國前三。

“金點子”架起“連心橋”

車身噴繪著石榴花、侗族風(fēng)雨橋等民族文化元素，扶手繡著56個民族圖騰，報站聲是普通話和壯語的雙語播報……近來，許多市民游客乘坐柳州市56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線打卡?！白谶@輛車?yán)铮曳路疬M(jìn)入了一個流動的民族文化展館?！蓖獾赜慰蛷垥耘d奮地說。

市民游客乘坐56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線。人民網(wǎng) 付華周攝

這個新近走紅的打卡點得以誕生，離不開網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上貢獻(xiàn)的“金點子”。

大學(xué)生小陳是土生土長的廣西人，平時就對家鄉(xiāng)絢麗多彩的民族文化滿懷熱愛。一次，小陳乘坐56路公交車時，發(fā)現(xiàn)公交車報站時雙語播報頻繁中斷，“雙語播報中斷時，民族文化就少了個傳聲筒。”于是，他次日在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上鄭重寫下建議：“56路作為以民族團(tuán)結(jié)為主題的公交車線路，雙語播報不該被中斷，而且還要加強宣傳好少數(shù)民族特色文化……”

彼時的小陳未曾料到，自己這條留言，竟成為了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上第500萬件獲得官方回復(fù)的留言，而且，柳州市交通運輸局通過深入調(diào)研，不僅積極采納了他的建議，還進(jìn)一步加強了少數(shù)民族特色文化的宣傳，讓游客更深刻地了解56路公交車的精神內(nèi)涵。

聽民聲，集民智。借助“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，一個個源自群眾的金點子，正逐步轉(zhuǎn)化為美好生活的現(xiàn)實圖景。

廣西“三月三”系列活動中，靖西壯族“八音”樂隊在表演。人民網(wǎng) 雷琦竣攝

每年的農(nóng)歷“三月三”，廣西成為歌的海洋，吸引了眾多游客前來觀光旅游。許多網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上為廣西三月三如何帶動文旅發(fā)展支招。

“為鼓勵廣西人游廣西、吸引外省人來廣西，建議學(xué)習(xí)借鑒其他省份的經(jīng)驗，盡快研究出臺景區(qū)門票減免等優(yōu)惠政策，營造寬松愉悅的出游環(huán)境，讓越來越多的游客認(rèn)識廣西、游玩廣西?！本W(wǎng)友覃先生在留言中寫道。

這一建議，得到自治區(qū)文化和旅游廳的積極回應(yīng)：將提高全區(qū)文化旅游服務(wù)質(zhì)量，重點提升文旅業(yè)多元融合水平，完善旅游專線設(shè)施、消費讓利政策。有關(guān)旅游門票減免等服務(wù)需求可通過“一鍵游廣西”App、小程序了解。

硬舉措蹚出“新路子”

一條條留言，如何才能轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的暖心實事、美好生活的實景畫卷？

廣西給出的答案是高位推動、齊抓共管。

自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的實施方案》，自治區(qū)信訪局和自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦構(gòu)建留言辦理“一盤棋”格局，各級黨委（黨組）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各承辦單位負(fù)責(zé)具體辦理落實。

不僅如此，廣西還建立起了“收集轉(zhuǎn)辦、限時辦理、跟蹤催辦、審核把關(guān)、及時回復(fù)、回訪復(fù)核”的閉環(huán)工作制度。對于網(wǎng)友留言反映較為集中的突出問題，自治區(qū)信訪局除了摘報自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)外，還將通過聯(lián)席辦發(fā)函督辦、實地督辦等方式推動問題化解?！拔覀冇么髷?shù)據(jù)搭建了智能預(yù)警系統(tǒng)，通過‘紅黃燈’實時監(jiān)測這些留言的辦理進(jìn)度。累計開展電話短信催辦500余次、書面督辦300余次，確保每件民生訴求不落空、不拖延。”自治區(qū)信訪局局長陳榮茂說。

南寧120在廣西率先建成并使用云調(diào)度指揮平臺，實現(xiàn)移動指揮調(diào)度。人民網(wǎng) 韋歡攝

有了一項項“硬舉措”的保障，廣西已涌現(xiàn)出眾多基層創(chuàng)新樣本。例如，南寧市衛(wèi)健委針對網(wǎng)友反映的“看病難”，試點建設(shè)“南寧云醫(yī)院”平臺，提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，實現(xiàn)從解決“一件事”到辦好“一類事”。在廣西大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書記聶鑫看來，這些創(chuàng)新實踐，探索了邊疆民族地區(qū)治理能力現(xiàn)代化路徑，密切了新時代干群聯(lián)系。

新時代呼喚新?lián)?dāng)，新時代需要新作為。

“讓實干成為廣西干部身上最鮮明的特征，把老百姓的事當(dāng)作自己的事，把老百姓的認(rèn)可作為最大的肯定?！比珖鴥蓵陂g，全國人大代表、自治區(qū)黨委書記陳剛在給人民網(wǎng)網(wǎng)友的回信中表示。

相關(guān)鏈接：

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】陳榮茂：傾聽群眾呼聲 用情化解民憂

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】楊雁雁：踐行實干作風(fēng) 務(wù)實服務(wù)企業(yè) 助力構(gòu)筑面向東盟的人工智能合作新高地

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】陳亮：實干為要 以良好生態(tài)增強群眾幸福感

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】容賢標(biāo)：實干創(chuàng)新勇?lián)?dāng) 深耕主業(yè)惠民生 助力譜寫廣西文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】馮藝：聚焦群眾“急難愁盼” 用心寫好民生答卷

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】韋濤：以人民為中心堅持在高質(zhì)量發(fā)展中保障和改善民生

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】張東：實干為要 努力解決好群眾最關(guān)心的問題

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】唐馳：以人民為中心 當(dāng)好群眾健康的守門人

【走好新時代網(wǎng)上群眾路線】阮志新：養(yǎng)護(hù)好讓人民群眾滿意的每一條路

廣西：立足群眾“小事” 辦好民生“大事”

聚焦民生關(guān)切 2024年人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”廣西留言辦理數(shù)據(jù)報告

實干繪藍(lán)圖 廣西澎湃發(fā)展新強音

分享讓更多人看到