“我的快遞在被分揀及配送過程中暴力作業(yè)，物品全部破碎，希望盡快協(xié)調(diào)賠償?！?/p>

今年2月12日，百色市一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”求助。收到留言后，百色市郵政管理局經(jīng)核查后，立即督促相關(guān)企業(yè)走賠付流程?！?天不到賠款就到賬，這效率真是‘杠杠的’?！痹摼W(wǎng)友說，這個(gè)問題已經(jīng)困擾自己2個(gè)多月了，通過各種渠道都沒能解決，抱著試試看的心態(tài)，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留了一條言，竟然很順利地就解決了，真的很驚喜。

件件留言關(guān)乎民生，樁樁小事連著民心。一條條留言是群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一份期待和信任，而一件件辦結(jié)回復(fù)，更是領(lǐng)導(dǎo)干部以實(shí)際行動(dòng)書寫更有質(zhì)感的民生答卷的行動(dòng)自覺。

近年來，廣西壯族自治區(qū)黨委、政府十分重視網(wǎng)民留言辦理工作。2024年網(wǎng)民給廣西各級(jí)干部的留言量16609件，廣西各級(jí)干部答復(fù)留言約16575件，留言回復(fù)率達(dá)到99.8%，排名全國(guó)前三。其中，廣西14個(gè)地級(jí)市中有5個(gè)市網(wǎng)民留言回復(fù)率為100%。

廣西組織召開人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理培訓(xùn)會(huì)。人民網(wǎng)記者 張芳攝

為進(jìn)一步做好留言辦理工作，廣西壯族自治區(qū)黨委辦公廳、廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的實(shí)施方案》，自治區(qū)信訪局和自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦構(gòu)建留言辦理“一盤棋”格局，形成合力，按照“收集轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、跟蹤催辦、審核把關(guān)、及時(shí)回復(fù)、 回訪復(fù)核”對(duì)留言實(shí)行閉環(huán)管理，同時(shí)優(yōu)化工作流程，理順工作機(jī)制，提高辦理效率。

“想注冊(cè)公司，卻因所租房子的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上門牌號(hào)與合同上不一致，營(yíng)業(yè)執(zhí)照遲遲辦不下來。”

“要想方設(shè)法優(yōu)化縣城及周邊的就業(yè)環(huán)境，發(fā)展更多產(chǎn)業(yè)，凝聚人氣，打造宜居宜業(yè)的現(xiàn)代化縣城。”

“這里每天出入市區(qū)人員眾多，但車次太少，希望深入了解實(shí)際情況，增加車次，方便老百姓出行?！?/p>

……

不管是想讓出行更方便，還是想讓看病更容易，抑或想讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)，城市發(fā)展更好。網(wǎng)友紛紛上網(wǎng)，表達(dá)訴求，提出建議。通過分析廣西2024年網(wǎng)友的留言情況，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源和社會(huì)保障、交通運(yùn)輸是群眾最為關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域。群眾圍繞住房和城鄉(xiāng)建設(shè)積極獻(xiàn)策，建議嚴(yán)查住宅樓頂私搭亂建行為，同時(shí)，期待優(yōu)化升級(jí)交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足美好出行新需求。

立足群眾“小事”，辦好民生“大事”。群眾的“急難愁盼”問題，不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實(shí)。

為有效解決與群眾息息相關(guān)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，廣西各級(jí)各部門齊抓共管，自治區(qū)黨委、政府督查室負(fù)責(zé)督查督辦、各級(jí)黨委（黨組）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各承辦單位負(fù)責(zé)具體辦理。對(duì)于網(wǎng)友留言反映較為集中的突出的重點(diǎn)問題，廣西還通過聯(lián)席辦發(fā)函督辦、實(shí)地督辦等方式，不斷壓實(shí)基層責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，把民生實(shí)事辦實(shí)辦好，讓廣大人民群眾分享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。

充滿民族團(tuán)結(jié)元素的56路“石榴紅”主題公交專線。人民網(wǎng) 付華周攝

2024年10月，小陳在柳州市區(qū)乘坐56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車語音報(bào)站有時(shí)播報(bào)內(nèi)容不夠完整。次日，他在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言，希望56路“石榴紅”民族團(tuán)結(jié)主題公交專線能正常播放到站信息及相關(guān)特色內(nèi)容，讓游客更加深刻地了解這趟民族團(tuán)結(jié)主題公交專線的精神內(nèi)涵。小陳留言的第二天，柳州市公交公司的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系到他，溝通解釋相關(guān)情況，并認(rèn)真聽取他的意見。不到一周時(shí)間，問題得到順利解決。

“讓人民生活幸福是‘國(guó)之大者’，當(dāng)我置身事內(nèi)，才感受到，有人真正地去落實(shí)、去踐行?！币晃话不站W(wǎng)友因一份本需跨省，耗費(fèi)自己大量時(shí)間與費(fèi)用才能開出的證明，在廣西相關(guān)工作人員的積極協(xié)調(diào)與幫助下，難題得以解決，于是在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言點(diǎn)贊。 該網(wǎng)友表示，現(xiàn)在，全國(guó)各地許多部門和單位努力踐行為民造福的宗旨，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，把黨的溫暖傳遞給千家萬戶。

春節(jié)收假第二天，廣西召開“新春第一會(huì)”，會(huì)議要求在全區(qū)上下旗幟鮮明樹立起“實(shí)干為要、創(chuàng)新為魂，用業(yè)績(jī)說話、讓人民評(píng)價(jià)”的鮮明導(dǎo)向，讓實(shí)干成為廣西干部身上最鮮明的特征，把老百姓的事當(dāng)作自己的事，把老百姓的認(rèn)可作為最大的肯定，共同奏響高質(zhì)量發(fā)展主旋律。

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