近日，光大銀行南寧分行轄屬民族大道支行以一場特殊的上門服務詮釋了“陽光服務”的溫度。

當天，一位神情焦急的女士匆匆走進營業(yè)廳，稱其15分鐘前在自助設(shè)備取款后忘記取卡，疑似被他人拿走，要求查看支行ATM區(qū)域的監(jiān)控錄像。經(jīng)工作人員調(diào)取監(jiān)控錄像核查，發(fā)現(xiàn)該客戶的銀行卡并未被他人領(lǐng)取，而是因超時未取卡被設(shè)備自動回收，隨即按照相關(guān)工作流程為客戶辦理吞卡領(lǐng)取業(yè)務。

在業(yè)務辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)該銀行卡卡主為客戶的母親，卡主馮奶奶是一名92歲的退役軍人，因身體不適在南寧市第923醫(yī)院住院，無法帶身份證親自到網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡業(yè)務，委托其女兒代為管理賬戶，但目前因為身份核實問題陷入了困境。

得知情況后，民族大道支行迅速啟動特殊客戶上門服務預案，在征得卡主馮奶奶及其家人的同意后，當天下午，兩名網(wǎng)點工作人員攜帶工作設(shè)備到達醫(yī)院為馮奶奶辦理吞卡領(lǐng)卡業(yè)務。網(wǎng)點工作人員首先向馮奶奶及其家人表達了關(guān)心與問候，并耐心地解釋了上門服務的業(yè)務流程，隨后在確保所有操作都符合規(guī)定并得到馮奶奶同意的前提下為老人家辦理了吞卡領(lǐng)取的業(yè)務。

業(yè)務辦理結(jié)束后，馮奶奶緊緊握住工作人員的手親切地表達了感謝，并簡述了自己當年保家衛(wèi)國的事跡，網(wǎng)點工作人員認真聆聽老英雄講述的故事，對馮奶奶這位和平年代的守護者表達了敬意，衷心祝福馮奶奶早日康復。下一步，光大銀行南寧分行將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提供更加人性化、個性化的服務模式，持續(xù)提升服務質(zhì)量，積極傳遞光大銀行陽光服務的溫暖。（黃永慧 黃尚宇）

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