列車長(zhǎng)楊亞楠給乘車的孩子贈(zèng)送福字、玩偶，并合影留念。曹爍攝

1月26日，年味越來(lái)越濃，回家的旅客步履匆匆。

11時(shí)許，由南寧東開往成都東的G3584次列車迎接旅客上車，嶄新的智能復(fù)興號(hào)在南寧東站格外亮眼，列車長(zhǎng)楊亞楠在車門口迎接旅客上車。

“您好，注意腳下安全”“上車請(qǐng)牽好小朋友的手，以免踏空?！彼鄣绞值娇诤?，提醒旅客上車注意安全。放眼望去，人群中一位踱步的銀發(fā)老人吸引了她的注意，她立即小跑過(guò)去接過(guò)老人手中的行李，并扶著老人行走，一路送至座位。

開車后，楊亞楠認(rèn)真巡視車廂，一到節(jié)假日，特征特別明顯——乘車的孩子明顯增多。

“今天，8節(jié)車廂共有150多名兒童，我需要將他們的座位號(hào)大致對(duì)號(hào)入座，一對(duì)一提醒安全注意事項(xiàng)。跑車久了，基本上多看幾眼就能知道孩子是幾號(hào)車廂的?！睏顏嗛寡?。

作為一名6歲男孩的家長(zhǎng)，她深知帶娃出行的不便。為了更好地服務(wù)兒童旅客，今年春運(yùn)，楊亞楠的乘務(wù)箱里又多了一個(gè)搭檔——藍(lán)色的愛心服務(wù)包。里面裝有針線、紅糖、暖寶寶、哺乳巾、貼紙、小獎(jiǎng)狀、小玩具等物品。

列車長(zhǎng)楊亞楠為乘車的孩子發(fā)小獎(jiǎng)狀。曹爍攝

她說(shuō)：“對(duì)于小概率事件的服務(wù)需求，我都想滿足他們。”

作為國(guó)鐵南寧局的首批動(dòng)姐，楊亞楠近12年的跑車經(jīng)驗(yàn)讓她總結(jié)出了“楠來(lái)北往”服務(wù)法，她用真心、愛心、走心、匠心服務(wù)旅客，不斷精進(jìn)服務(wù)技能，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

孩子生性活潑好動(dòng)，讓孩子安靜乘車幾小時(shí)確實(shí)不容易，如果給孩子一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，比口頭宣傳效果要好得多，這是楊亞楠的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

今年1月5日調(diào)圖后，楊亞楠值乘的貴南高鐵方向的G3584次列車車體更換成為最新型的智能復(fù)興號(hào)CR400AF-S。“車體提檔升級(jí)，我們的服務(wù)也要跟上腳步，不斷豐富服務(wù)舉措，以更好的狀態(tài)做好春運(yùn)服務(wù)工作?！睏顏嗛獔?jiān)定地說(shuō)。

“小朋友，阿姨幫你貼個(gè)防走失貼紙，上面寫著車廂和座位號(hào)?！边@是楊亞楠愛心服務(wù)包里面的一項(xiàng)措施，8節(jié)車廂這么長(zhǎng)，小朋友如果上廁所或者走錯(cuò)車廂，找不到位置的時(shí)候，這個(gè)貼紙就能發(fā)揮大作用，孩子可以通過(guò)向列車工作人員或者大人求助，回到自己的車廂。

列車長(zhǎng)楊亞楠向乘車的孩子提供繪本讀物。曹爍攝

乘坐在4號(hào)車廂，5歲的小姑娘楊思彤和弟弟跟隨奶奶、爸爸一家6個(gè)大人去成都的姑姑家過(guò)年，6個(gè)小時(shí)的旅程，楊亞楠給楊思彤姐弟貼上了防走失貼，發(fā)了小獎(jiǎng)狀，玩了玩具，還領(lǐng)到了蛇年玩偶，姐弟倆開心得手舞足蹈。

孩子爸爸楊先生說(shuō)：“多虧了列車長(zhǎng)的這個(gè)妙招，讓姐弟倆一路玩得很開心，我們也省心不少?！?/p>

“春運(yùn)期間跑車，我會(huì)帶點(diǎn)福字、春聯(lián)、小玩偶，送給旅客，開心地合影，讓他們把福帶回家，讓這份美好的寓意在列車上綿延在千里鐵道線上?！?/p>

楊亞楠說(shuō)：“跑車近12年，在家過(guò)年的次數(shù)非常少，按照今年的排班，除夕和初一正好在家，可以陪伴家人過(guò)個(gè)年?！?/p>

列車日行千里，回家的距離也越來(lái)越近，團(tuán)圓的列車熱情地奔向遠(yuǎn)方。（黎姣）

分享讓更多人看到