客戶給平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司送來錦旗。張偉明攝

近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面啟動(dòng)“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫月活動(dòng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司根據(jù)總公司文化傳播要求，7月5日起正式全面啟動(dòng)“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫月，自上而下高度重視，各部門、機(jī)構(gòu)組織了形式多樣的學(xué)習(xí)解讀，將“客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先”三大價(jià)值導(dǎo)向貫徹落實(shí)到經(jīng)營管理及客戶服務(wù)中。

溫暖、智能、貼心，更懂你的智能門店

平安產(chǎn)險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首推智能型“共享空間”開放式門店，突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)型門店服務(wù)場(chǎng)景界限，打造線上+線下相結(jié)合的客戶經(jīng)營和服務(wù)平臺(tái)，為內(nèi)外部客戶提供更加便捷、智能、舒適的服務(wù)環(huán)境，通過智能終端，實(shí)現(xiàn)“自助+輔助”服務(wù)，讓服務(wù)更溫暖、更智能、更貼心，成為業(yè)內(nèi)“更懂你的智能門店”。

為滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司積極建設(shè)利民便民保險(xiǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為人民群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)。一是為有需求的群眾提供如廁、飲水、口罩、消殺等方面的便利幫助；例如南寧金州門店內(nèi)，設(shè)立了三個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，為有需要的客戶提供飲品、口罩、手機(jī)充電設(shè)備；二是在全區(qū)門店配備金融保險(xiǎn)、健康保健、防范非法集資等方面的知識(shí)普及資料，及時(shí)為群眾答疑解惑；三是提供適應(yīng)老年群體消費(fèi)習(xí)慣的便利服務(wù)，目前廣西全區(qū)93個(gè)門店均已設(shè)有老年人專窗，專人接待老年客戶，解決老年人線上操作困難等問題。

理賠“零”等待，增值服務(wù)有溫度

為客戶提供安心、暖心，快捷的理賠服務(wù)，是平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)踐客戶導(dǎo)向，提供有溫度的服務(wù)的題中之意。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司打造“五心車險(xiǎn)體系”，推出“暖心+1”系列增值服務(wù)，為車主提供暖心體驗(yàn)。

日前，廣西柳州遭遇強(qiáng)降雨天氣，柳州市區(qū)、柳江區(qū)發(fā)生內(nèi)澇，車輛受雨水浸泡，損失嚴(yán)重。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配理賠專家深入一線開展救援和減災(zāi)定損工作。截至暴雨第二天下午，已陸續(xù)和客戶達(dá)成賠償意見，現(xiàn)場(chǎng)簽訂賠償協(xié)議，平安產(chǎn)險(xiǎn)這一迅速暖心的服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)可。

黃先生的汽車因暴雨水淹沒頂，車輛受損嚴(yán)重，平安查勘員費(fèi)治飛及時(shí)聯(lián)系客戶，聯(lián)系拖車公司將車輛施救至服務(wù)站，在了解到客戶家里有癱瘓老人需要照顧，車輛被水淹后出行不方便，費(fèi)治飛積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)商方案，并在公司理賠系統(tǒng)推送電子版賠償協(xié)議與索賠申請(qǐng)書等電子材料，無需面簽，客戶到只需登錄平安好車主APP即可在線完成協(xié)議的簽署，簽訂協(xié)議后當(dāng)天就結(jié)案到賬，客戶對(duì)平安的服務(wù)以及理賠時(shí)效非常認(rèn)可。

近日，賀州市八步區(qū)一超市突然發(fā)生火災(zāi)，事故造成客戶整個(gè)超市被燒毀，房屋部分坍塌，損失重大。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間前往出險(xiǎn)地點(diǎn)查勘�，F(xiàn)場(chǎng)解封后，快速響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)核損工作，并于7月14日向客戶支付了190萬元賠款，緩解了客戶的資金壓力，幫助客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，減少經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)悉，在企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司針對(duì)重大理賠案件，打造尊享VIP專屬理賠服務(wù)，推出綠色通道，及時(shí)快賠以及重案報(bào)告服務(wù)，讓客戶能及時(shí)跟進(jìn)案件情況，快速理賠，為客戶提供暖心的理賠體驗(yàn)。（張偉明）

分享讓更多人看到