客戶給平安產(chǎn)險廣西分公司送來錦旗。張偉明攝

近日，平安產(chǎn)險全面啟動“價值導向”主題文化宣貫月活動，平安產(chǎn)險廣西分公司根據(jù)總公司文化傳播要求，7月5日起正式全面啟動“價值導向”主題文化宣貫月，自上而下高度重視，各部門、機構組織了形式多樣的學習解讀，將“客戶導向、服務一線、品質優(yōu)先”三大價值導向貫徹落實到經(jīng)營管理及客戶服務中。

溫暖、智能、貼心，更懂你的智能門店

平安產(chǎn)險在保險行業(yè)內首推智能型“共享空間”開放式門店，突破傳統(tǒng)的業(yè)務型門店服務場景界限，打造線上+線下相結合的客戶經(jīng)營和服務平臺，為內外部客戶提供更加便捷、智能、舒適的服務環(huán)境，通過智能終端，實現(xiàn)“自助+輔助”服務，讓服務更溫暖、更智能、更貼心，成為業(yè)內“更懂你的智能門店”。

為滿足客戶需求，提升客戶體驗，平安產(chǎn)險廣西分公司積極建設利民便民保險營業(yè)網(wǎng)點，為人民群眾提供力所能及的幫助和服務。一是為有需求的群眾提供如廁、飲水、口罩、消殺等方面的便利幫助；例如南寧金州門店內，設立了三個便民服務點，為有需要的客戶提供飲品、口罩、手機充電設備；二是在全區(qū)門店配備金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的知識普及資料，及時為群眾答疑解惑；三是提供適應老年群體消費習慣的便利服務，目前廣西全區(qū)93個門店均已設有老年人專窗，專人接待老年客戶，解決老年人線上操作困難等問題。

理賠“零”等待，增值服務有溫度

為客戶提供安心、暖心，快捷的理賠服務，是平安產(chǎn)險實踐客戶導向，提供有溫度的服務的題中之意。平安產(chǎn)險廣西分公司打造“五心車險體系”，推出“暖心+1”系列增值服務，為車主提供暖心體驗。

日前，廣西柳州遭遇強降雨天氣，柳州市區(qū)、柳江區(qū)發(fā)生內澇，車輛受雨水浸泡，損失嚴重。平安產(chǎn)險廣西分公司第一時間啟動應急預案，調配理賠專家深入一線開展救援和減災定損工作。截至暴雨第二天下午，已陸續(xù)和客戶達成賠償意見，現(xiàn)場簽訂賠償協(xié)議，平安產(chǎn)險這一迅速暖心的服務獲得客戶的高度認可。

黃先生的汽車因暴雨水淹沒頂，車輛受損嚴重，平安查勘員費治飛及時聯(lián)系客戶，聯(lián)系拖車公司將車輛施救至服務站，在了解到客戶家里有癱瘓老人需要照顧，車輛被水淹后出行不方便，費治飛積極主動聯(lián)系客戶，協(xié)商方案，并在公司理賠系統(tǒng)推送電子版賠償協(xié)議與索賠申請書等電子材料，無需面簽，客戶到只需登錄平安好車主APP即可在線完成協(xié)議的簽署，簽訂協(xié)議后當天就結案到賬，客戶對平安的服務以及理賠時效非常認可。

近日，賀州市八步區(qū)一超市突然發(fā)生火災，事故造成客戶整個超市被燒毀，房屋部分坍塌，損失重大。接到報案后，平安產(chǎn)險廣西分公司第一時間啟動重大事故應急預案，總分聯(lián)動，第一時間前往出險地點查勘。現(xiàn)場解封后，快速響應現(xiàn)場清點核損工作，并于7月14日向客戶支付了190萬元賠款，緩解了客戶的資金壓力，幫助客戶快速恢復生產(chǎn)經(jīng)營，減少經(jīng)濟損失。據(jù)悉，在企業(yè)財產(chǎn)險理賠方面，平安產(chǎn)險廣西分公司針對重大理賠案件，打造尊享VIP專屬理賠服務，推出綠色通道，及時快賠以及重案報告服務，讓客戶能及時跟進案件情況，快速理賠，為客戶提供暖心的理賠體驗。（張偉明）

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