政務(wù)服務(wù)的效率與溫度，直接關(guān)系企業(yè)活力與群眾獲得感。近年來(lái)，南寧市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以數(shù)字化改革為引擎，將人工智能技術(shù)深度融入服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)推出“好辦快辦”“無(wú)感續(xù)證”“AI邕心答”等一系列智慧政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”、“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”的深刻變革。

群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)。王彩瑩攝

在南寧市民中心公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可辦理窗口，企業(yè)辦事人員的體驗(yàn)已煥然一新?！耙郧耙钍畮醉?xiàng)信息、辦個(gè)證要花半天時(shí)間，現(xiàn)在幾分鐘就能拿到證，太高效了?！睆V西慶加盛酒店管理有限公司職工顧能昌感嘆。

以往需要填寫多頁(yè)申請(qǐng)表、反復(fù)核對(duì)材料的繁瑣流程，如今通過(guò)“好辦快辦”智能審批模式得以極大簡(jiǎn)化。該模式于2025年12月25日正式推出，辦事企業(yè)實(shí)名認(rèn)證并提出申請(qǐng)后，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)取企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人等信息，智能生成標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)表，并對(duì)符合條件的申請(qǐng)即時(shí)生成電子證照，實(shí)現(xiàn)了全流程智能化審批。

南寧市政務(wù)服務(wù)局社會(huì)文衛(wèi)科科長(zhǎng)陸曉亮表示，這一模式不僅讓企業(yè)“少跑腿、快拿證”，也使得審批工作基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則進(jìn)行，更加規(guī)范高效。

針對(duì)企業(yè)證照延續(xù)手續(xù)繁瑣、易遺漏的痛點(diǎn)，南寧市政務(wù)服務(wù)局于2024年推出了“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)最初應(yīng)用于交通類經(jīng)營(yíng)許可，現(xiàn)已拓展至特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員資格認(rèn)定等8類許可事項(xiàng)。

“我收到短信通知可以到大廳換新證了，沒想到一來(lái)到窗口就能領(lǐng)到新證?！逼鹬貦C(jī)司機(jī)韋河分享了其續(xù)辦證件的便捷體驗(yàn)。

以往，特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員資格認(rèn)定延續(xù)需提交戶口、社保證明等多項(xiàng)材料，從業(yè)人員需專門抽時(shí)間辦理。如今，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)核驗(yàn)信息，對(duì)符合條件者直接完成續(xù)證審核，持證人僅需領(lǐng)取即可。青秀山風(fēng)景名勝旅游開發(fā)有限責(zé)任公司特種設(shè)備管理專員張禹認(rèn)為，這從源頭保障了員工持證上崗的連續(xù)性，讓企業(yè)安全管理更省心、更規(guī)范。

智能導(dǎo)辦員“小邕”（右）在線解答。王彩瑩攝

政務(wù)服務(wù)的溫度還體現(xiàn)在全天候的精準(zhǔn)響應(yīng)上。南寧市推出的“AI邕心答”智能服務(wù)助手，基于人工智能大模型，通過(guò)梳理海量政策文件與辦事指南構(gòu)建知識(shí)圖譜，能夠全天候?yàn)槭忻裉峁┺k事流程、政策法規(guī)等方面的精準(zhǔn)問(wèn)答，并根據(jù)群眾辦事需求規(guī)劃最優(yōu)路線，精準(zhǔn)帶路至對(duì)應(yīng)窗口。

從“好辦快辦”的快速審批到“無(wú)感續(xù)證”的主動(dòng)服務(wù)，再到“AI邕心答”的全天候響應(yīng)，南寧市政務(wù)服務(wù)局以人工智能技術(shù)為支點(diǎn)，切實(shí)提升了行政效能與企業(yè)群眾的滿意度。下一步，隨著人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，將有更多智慧服務(wù)場(chǎng)景落地見效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

分享讓更多人看到