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中信銀行南寧分行:暖心服務(wù),讓零錢有“溫度”
在中信銀行南寧楓林路支行的營業(yè)大廳,一場特殊的存款服務(wù),傳遞著金融機構(gòu)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。近日,該行柜臺工作人員耐心為一位客戶存入大量一毛紙幣,以貼心服務(wù)贏得客戶點贊,成為踐行“讓財富有溫度”服務(wù)理念的生動注腳。
當(dāng)天,一位客戶抱著鼓鼓的袋子走進中信銀行南寧楓林路支行,工作人員主動上前詢問需求。原來,客戶手中有積攢許久的大量一毛紙幣,因整理繁瑣,在別處遇存兌難題,抱著試試看的心態(tài)來到中信銀行南寧楓林路支行。面對“零錢山”,支行柜員沒有絲毫推諉,迅速開啟暖心服務(wù)流程。
柜員首先為客戶安排綠色通道,讓客戶安心等待。隨后,柜員有條不紊地開始清點工作。雖然一毛紙幣數(shù)量多、整理難度大,但工作人員始終保持專注與耐心,一張張撫平、分類、計數(shù),在玻璃柜臺后,用細致動作詮釋服務(wù)初心。期間,大堂經(jīng)理也主動協(xié)助,保障柜臺業(yè)務(wù)有序開展,同時關(guān)注客戶需求,為其遞上溫水,緩解等待焦慮。
經(jīng)過近一個小時的努力,工作人員順利完成清點、錄入、存儲,準(zhǔn)確無誤地為客戶辦理好存款業(yè)務(wù)。看著清點整齊的零錢變?yōu)橘~戶余額,客戶滿是感慨:“中信銀行耐心幫我處理,太感謝了!”柜員微笑回應(yīng):“這是我們應(yīng)該做的,服務(wù)客戶、解決難題,本就是銀行的職責(zé)?!?/p>
這一暖心場景,是中信銀行南寧楓林路支行日常服務(wù)的縮影。中信銀行南寧楓林路支行一直以“讓財富有溫度”為指引,聚焦客戶多元需求,無論是復(fù)雜零錢存兌、特殊業(yè)務(wù)辦理,還是金融知識普及,都以貼心、專業(yè)的服務(wù),搭建起與客戶信任的橋梁。此次為客戶存大量一毛紙幣,不僅解決了客戶實際困難,更傳遞出金融服務(wù)的溫度——財富管理不只是數(shù)字往來,更是對每一位客戶的尊重與關(guān)懷。
在金融服務(wù)同質(zhì)化競爭加劇的當(dāng)下,中信銀行南寧楓林路支行用實際行動證明,優(yōu)質(zhì)服務(wù)藏在細節(jié)里,藏在對待“小業(yè)務(wù)”的用心上。這一場零錢存款服務(wù),讓“有溫度的財富”理念落地生根,也為金融行業(yè)服務(wù)提質(zhì)提供了生動樣本。未來,中信銀行南寧分行將繼續(xù)堅守初心,以更多暖心服務(wù),詮釋“讓財富有溫度”的深刻內(nèi)涵,成為南寧市民身邊最具溫度的金融服務(wù)窗口,讓每一位客戶都能在金融服務(wù)中,感受到尊重、專業(yè)與關(guān)懷,讓冰冷的零錢,真正成為傳遞溫暖與信任的紐帶。(中信銀行南寧分行)
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