在經(jīng)濟(jì)生活日益數(shù)字化的今天，移動支付已成為主流，但那些沉淀在歲月角落里的零錢與破損紙幣，依然承載著許多家庭最質(zhì)樸的財(cái)富記憶。近日，中國工商銀行鹿寨縣城南新區(qū)支行以一次極具耐心的貼心服務(wù)，為客戶妥善清點(diǎn)大量零碎及破損紙幣，解決了客戶的“心頭難”，用實(shí)際行動詮釋“客戶為尊，服務(wù)至上”的深刻內(nèi)涵。

近日，一位年長的客戶拎著一個(gè)沉甸甸的布袋，略顯局促地走進(jìn)工行城南新區(qū)支行營業(yè)大廳。大堂客服經(jīng)理見狀立即主動上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人打開布袋，里面是“堆積如山”的一元、五角人民幣，且大部分是因年代久遠(yuǎn)而破損、粘連的紙幣。

網(wǎng)點(diǎn)員工默契配合將所有零錢和破損紙幣清點(diǎn)完畢。覃金華攝

“小伙子，這些錢你們這里能給換嗎？”老人話語中帶著幾分忐忑與期待。這些零錢是老人多年來省吃儉用，一分一毛積攢下來的，部分紙幣甚至因保存不當(dāng)已發(fā)霉破損。面對這項(xiàng)既耗時(shí)又耗力的“艱巨任務(wù)”，大堂經(jīng)理沒有絲毫猶豫，臉上洋溢著溫暖的笑容：“老人家，您放心，這都是中華人民共和國的法定貨幣，能換！您請到這邊坐，我們馬上為您辦理?！?/p>

雖然零錢數(shù)量巨大且破損紙幣鑒別難度高，但當(dāng)值柜員小覃在接到任務(wù)后，沒有絲毫抱怨，立即開始細(xì)致繁瑣的清點(diǎn)工作。她首先小心翼翼地將粘連的紙幣一張張分離，用紙巾輕輕擦拭上面的霉點(diǎn)，再借助驗(yàn)鈔機(jī)和老練的眼力，仔細(xì)甄別每一張紙幣的真?zhèn)闻c可兌換標(biāo)準(zhǔn)。對于一堆硬幣，柜員耐心地按照面額分類、清點(diǎn)、捆扎。整個(gè)過程中，柜員始終保持著專注和耐心，偶爾還與老人聊上幾句家常，緩解他等待的焦慮。期間，網(wǎng)點(diǎn)行長特意前來為老人遞上一杯溫水，并安排其他柜員協(xié)同辦理業(yè)務(wù)，確保大廳其他客戶不受影響。

時(shí)間一分一秒過去，整整兩個(gè)多小時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)員工的默契配合下，所有零錢和破損紙幣終于清點(diǎn)完畢，共計(jì)2560元。該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶需求，為其辦理了兌換和存款業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員將整齊的鈔票和清晰的存單遞到老人手中時(shí)，老人激動得連聲道謝。

工行鹿寨城南新區(qū)支行此次的服務(wù)案例，并非個(gè)例。它是該行長期以來堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。面對每一位客戶的訴求，無論業(yè)務(wù)大小、無論金額巨細(xì)，他們始終秉承著同樣的專業(yè)、耐心與真誠。零錢清點(diǎn)服務(wù)，是銀行的一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能真切地解決部分客戶，尤其是老年客群的實(shí)際困難。金融服務(wù)為民，就體現(xiàn)在對這些“微不足道”之事的鄭重對待上，體現(xiàn)在讓每一位客戶都能享受到平等、尊重的金融服務(wù)上。

未來，工行鹿寨城南新區(qū)支行將繼續(xù)恪守服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，致力建設(shè)“您身邊的銀行 可信賴的銀行”，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一個(gè)角落。（覃金華）

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