北海市秉持“服務企業(yè)就是服務發(fā)展”的理念，不斷完善市場經營主體訴求反映處置機制，以實打實的行動，從“企業(yè)找服務”向“服務找企業(yè)”轉變，用政府靠前貼心的服務，堅定企業(yè)扎根發(fā)展的信心。

“1+3”工作機制“有力度”

在全區(qū)率先成立市域社會治理網格化指揮中心，并以此為樞紐，設立“營商環(huán)境專區(qū)”，打造線上“一號直達”，線下政務服務中心“一窗受理”“企業(yè)家日”活動定期收集和民營企業(yè)投訴中心精準服務的“1+3”工作機制。

配套制定《經營主體反映問題處置部門職責清單》，明確27個市級部門485項具體責任事項，實現(xiàn)訴求工單精準分辦，推動企業(yè)投訴事事有人管、件件有回音。2025年1—3月，全市共受理經營主體訴求1147件，工單的問題綜合評價解決率90.73%，滿意率94.47%，排名全區(qū)第一。

立體聯(lián)動處置“有速度”

啟動廣西首個《網格化服務管理條例》立法，印發(fā)網格長（員）工作事項清單、網格“4+N”力量考評辦法等制度，形成全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦、全鏈條落實的管理閉環(huán)。

結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治行動，將工單辦理工作中存在的推諉扯皮、敷衍了事等不正之風問題，以及可能存在腐敗問題的線索移交紀委監(jiān)委介入調查，促進辦成了一批群眾可感可及的民生實事。

建立隨機回訪工作制度。每日開展“承辦單位領導回訪日”活動，隨機抽取工單讓領導直接了解工單辦理質量，掌握企業(yè)和群眾評價，壓實承辦工作責任。截至2025年5月底，累計開展“領導回訪日”活動387期，有效回訪經營主體6229次，有力推動了企業(yè)訴求高效解決。

主動靠前服務“有溫度”

持續(xù)開展服務企業(yè)攻堅升級行動，下沉項目一線服務企業(yè)，協(xié)調解決企業(yè)困難問題，按日調度，即時督辦，全力保障。每月一次的“企業(yè)家日”“經營主體接待日”“主席接待日”“律師服務日”等系列活動，各級部門與企業(yè)面對面交流，傾聽企業(yè)訴求，收集意見，能解決的當場解決，復雜問題交由疑難問題解決專班，統(tǒng)一調度協(xié)調，全程跟蹤督辦。

華電藍水海洋能源裝備制造項目是首個入駐北海市鐵山港（臨海）工業(yè)區(qū)并投產的自治區(qū)層面統(tǒng)籌推進重大項目及“雙百雙新”項目，面對企業(yè)海域使用權已抵押，項目無法進行再融資的困境。在不注銷銀行抵押權的前提下，北海市通過“政銀企”聯(lián)動，辦理了廣西首例不動產海域填海造地“帶押”換發(fā)國有建設用地使用權登記，為企業(yè)節(jié)省了因需要籌措上億元過橋資金而產生的融資成本。（張春賢）

來源：北海市營商環(huán)境建設局

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