“工作人員在審核材料時，能準(zhǔn)確指出存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)修改后立即受理，很專業(yè)?！绷菔猩绫７?wù)“體驗官”王善俊在柳州市人力資源社會保障服務(wù)大廳經(jīng)辦網(wǎng)點實地體驗后表示。

　　為優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)，提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，柳州市人社部門聘請人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位職工、靈活就業(yè)人員等代表擔(dān)當(dāng)社保服務(wù)“體驗官”，采取線上線下相結(jié)合的體驗方式，通過撥打社保服務(wù)熱線咨詢問題、登錄廣西“數(shù)智人社”政務(wù)服務(wù)大廳線上查詢辦理流程、走進社保經(jīng)辦網(wǎng)點線下辦理業(yè)務(wù)等等，全流程體驗社保服務(wù)事項辦理流程，積極建言獻策，提出意見建議，以“用戶視角”為社保服務(wù)“把脈問診”，推動社保經(jīng)辦服務(wù)再升級。2025年5月，柳州市首批28名社保服務(wù)“體驗官”正式上崗，深入柳州市社保經(jīng)辦網(wǎng)點體驗社保業(yè)務(wù)辦理。

　　“體驗官”上崗一個月以來，累計反饋意見表23份，涉及各類意見建議19條。柳州市人社部門及時梳理意見建議，制定整改措施，明確整改時限，確保件件有回音、事事有著落。例如，自2024年8月19日起，柳州市東方CA證書辦理窗口已遷移至新窗口，“體驗官”在該數(shù)字證書服務(wù)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)提供的辦理地址并未更新，會導(dǎo)致辦事人員跑錯辦理網(wǎng)點。柳州人社部門立即核實情況，主動與數(shù)字證書第三方服務(wù)公司溝通對接，要求其立即更新辦理網(wǎng)點，確保辦事人員能夠及時查看準(zhǔn)確定位，已整改完畢。

　　下一步，柳州市人社部門還將不定期組織柳州市社保服務(wù)“體驗官”開展多樣性體驗活動，充分發(fā)揮體驗官的監(jiān)督、反饋和建言獻策作用，收集發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，健全問題整改跟蹤問效機制，不斷優(yōu)化社保業(yè)務(wù)辦理流程、完善系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)辦網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，切實提升群眾社保服務(wù)的獲得感、幸福感和滿意度。（韋山山、覃珊娜）

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