在日常里，鄰里摩擦、家庭糾紛、瑣事矛盾偶有發(fā)生，這些看似細(xì)微的 “小磕碰”，若不及時化解，可能成為影響和諧穩(wěn)定的“大隱患”。

近年來，廣西平樂縣公安局積極踐行新時代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新建立“前端排查網(wǎng)格化、中端調(diào)解多元化、末端跟蹤長效化”的工作體系，構(gòu)建“全周期”調(diào)解機(jī)制，用法治定分止?fàn)?，以情理化解心結(jié)，將矛盾化解從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動治理”，切實(shí)筑牢社會和諧“第一道防線”。

前端排查網(wǎng)格化，糾紛化解在萌芽

鄰里間的情誼本應(yīng)如潺潺溪流，溫潤綿長，然而4月23日，一場因屋邊果樹地界不清引發(fā)的糾紛，卻讓大發(fā)鄉(xiāng)某村的譚某某與鄰居兩家關(guān)系陷入了僵局，雙方各執(zhí)一詞，言語間的爭執(zhí)不斷升級，眼看著一場鄰里沖突就要爆發(fā)。

得知消息后，大發(fā)派出所民警及村輔警第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，過程中，民警采取“三步工作法”：首先安撫情緒，讓雙方冷靜下來；接著仔細(xì)傾聽，梳理爭議焦點(diǎn)；最后擺事實(shí)講道理，提出合理解決方案。經(jīng)過兩個多小時的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人終于放下芥蒂，達(dá)成和解協(xié)議?！岸嗵澝窬皶r調(diào)解，不然我們幾十年的老鄰居就要鬧僵了?！弊T某某事后感慨道。

這起糾紛的快速化解，得益于平樂縣公安局創(chuàng)建的“一村一輔警”網(wǎng)格化排查機(jī)制。該機(jī)制通過落實(shí)“三勤”工作法——勤跑腿、勤排查、勤溝通，組織147名村輔警聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展每日巡查，建立動態(tài)管理臺賬，實(shí)現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早介入，成為活躍在村屯一線的“平安管家”。

“我們的村輔警就像移動的‘調(diào)解站’，能第一時間發(fā)現(xiàn)并處置矛盾糾紛。”平樂縣公安局政委劉勇介紹道，通過將調(diào)解力量下沉到村屯一線，80%以上的糾紛都能在萌芽階段得到妥善解決，有效維護(hù)了基層和諧穩(wěn)定。

中端調(diào)解多元化，定紛止?fàn)庯@成效

在矛盾糾紛化解工作中，平樂縣公安局創(chuàng)新建立“1+5+N”多元調(diào)解機(jī)制，在各村（居）委建立警務(wù)室，設(shè)置“矛盾糾紛化解服務(wù)站”，以1個派出所警務(wù)室為樞紐，聯(lián)合政府、司法所、村委會、鄉(xiāng)賢會、律師團(tuán)等5方力量，針對不同類型矛盾糾紛匹配專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊。目前已在全縣147個村（社區(qū)）建立“矛盾糾紛化解服務(wù)站”，形成“警調(diào)銜接、部門聯(lián)動、鄉(xiāng)賢參與”的工作格局，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛依法、高效、快速處置。

4月11日，一場因持續(xù)干旱引發(fā)的叔侄用水糾紛在水源村爆發(fā)。此時正值果樹掛果和蔬菜采收的關(guān)鍵期，兩家為爭奪有限的水源爭執(zhí)不下。附城派出所接警后，立即啟動多元調(diào)解機(jī)制，民警從法理角度闡明用水權(quán)益；農(nóng)技專家提供科學(xué)灌溉建議；村中長者以親情進(jìn)行勸導(dǎo)。經(jīng)過三個多小時的調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成“分時段輪流用水”的協(xié)議，既解決了當(dāng)下矛盾，又維系了親屬感情。

“這種‘法律+親情+專業(yè)’的調(diào)解模式特別有效?！眳⑴c調(diào)解的民警介紹道，針對家庭、鄰里等特殊關(guān)系的矛盾糾紛，單純講法理往往難以奏效，需要多方力量配合。

末端跟蹤長效化，社會治理譜新篇

“梁警官，多虧您上次的調(diào)解，現(xiàn)在我們鄰里關(guān)系好多了！”4月28日，平樂鎮(zhèn)環(huán)城街居民秦某對上關(guān)派出所回訪民警感激地說。就在幾天前，一起因停車問題引發(fā)的鄰里糾紛在這里得到圓滿解決。

4月24日上午，上關(guān)派出所接到報警稱環(huán)城街有鄰里糾紛。值班民警梁俸瑞趕到現(xiàn)場時，居民陳某某和秦某正為停車問題爭執(zhí)不下。原來，陳某某長期將車輛停在秦某家門口，影響了秦某家的正常出入。民警沒有簡單地進(jìn)行說教，而是先穩(wěn)定雙方情緒，待雙方平靜后，民警開始耐心傾聽事情的來龍去脈和各自的訴求。

“我們采用‘五心’工作法，即耐心、熱心、誠心、公心、細(xì)心，就是要讓群眾感受到調(diào)解的溫度。”上關(guān)派出所所長何熹說道。在調(diào)解過程中，民警既講法律條文，又談鄰里情誼；既指出問題所在，又幫助尋找解決方案。經(jīng)過兩個多小時的調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，陳某某承諾規(guī)范停車，秦某也表示諒解。

調(diào)解結(jié)束并不意味著工作的終結(jié)。平樂縣公安局還建立了跟蹤回訪機(jī)制，即在調(diào)解成功后1周內(nèi)電話回訪，1個月內(nèi)上門走訪，確保矛盾糾紛不反彈，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。同時，針對調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議的糾紛，民警則會耐心進(jìn)行解釋，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決。

這樣的調(diào)解故事在平樂縣并非個例。自2025年以來，全縣公安機(jī)關(guān)已累計化解各類矛盾糾紛241起，調(diào)解成功率高達(dá)95.63%?！拔覀儾粌H要化解矛盾，更要通過每一起調(diào)解案例，推動基層社會治理水平提升?！逼綐房h人民政府副縣長、縣公安局黨委書記、局長吳江輝表示。（王文華）

來源：平樂縣公安局

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