“您好，請問有什么需要幫助的嗎”“您要辦理的業(yè)務(wù)在D區(qū)30號窗口，請往右側(cè)走”“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完結(jié)，請慢走”……主動(dòng)迎、笑相問、耐心答、盡力幫、高效辦，時(shí)時(shí)處處向辦事群眾傳遞著融融暖意。走進(jìn)廣西欽州市政務(wù)服務(wù)中心，整潔明亮的服務(wù)窗口依次排列，衣著統(tǒng)一的工作人員熱情大方，一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)在井然有序的鈴聲、鍵聲中高效辦理，“文明范兒”已經(jīng)成為欽州政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)配”。

政務(wù)大廳是城市形象的重要窗口，最能反映城市的文明程度。近年來，欽州市行政審批局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托政務(wù)大廳，探索“文明實(shí)踐+新陣地+微服務(wù)”新模式，建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐所，不斷深化便民舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀、規(guī)范化的辦事環(huán)境、人性化的便民舉措，為城市文明增添了一道風(fēng)景線。

“辦不成事”反映窗口工作人員向老年人解答辦事疑惑。劉兆定攝

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，便民服務(wù)樹“新風(fēng)”

在欽州各級政務(wù)大廳，有這樣一個(gè)特殊窗口，專門協(xié)調(diào)解決群眾遭遇因部門職責(zé)邊界不清、政策有變化、材料難查找等造成的各種辦事難題。

“原以為還是辦不了，沒想到窗口工作人員熱情接待、文明客氣，多方協(xié)調(diào)幫我辦好了，項(xiàng)目已順利推進(jìn)?！毙腋＜覉@小區(qū)開發(fā)商黃海英講述反映無法繳納人防易地建設(shè)費(fèi)的經(jīng)歷：一個(gè)窗口專門接待，一名服務(wù)管家全程協(xié)調(diào)，多個(gè)部門共同研究，困擾多年的歷史問題不到一個(gè)月解決了。

窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。社保醫(yī)保不能正常發(fā)放、房產(chǎn)證不能正常辦理、養(yǎng)老保險(xiǎn)無法接續(xù)轉(zhuǎn)移、營業(yè)執(zhí)照到期無法網(wǎng)上辦理……在“辦不成事”反映窗口的登記簿中，解決類似的民生實(shí)事不少。

從“要我辦”到“為你辦”，不僅體現(xiàn)在辦事兜底的保障服務(wù)方面，更體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)的便利上。辦事可預(yù)約，網(wǎng)上能辦理，難題有專人幫，辦事不用長時(shí)間排隊(duì)，證件辦完可以代郵寄……隨著一系列“微改革”的深入實(shí)施，像這樣的便民服務(wù)已成常態(tài)。

政務(wù)服務(wù)語言無障礙服務(wù)專班在指導(dǎo)外籍人士辦理業(yè)務(wù)。曾菊花攝

以民為本，增值服務(wù)送“暖風(fēng)”

聚焦群眾所盼，欽州市行政審批局不斷增強(qiáng)基本服務(wù)，多元化延伸衍生服務(wù)，先后創(chuàng)新推出語言無障礙服務(wù)、“無休日”服務(wù)、ETC辦理服務(wù)、住宅裝修改造補(bǔ)貼申報(bào)、法律服務(wù)等十余項(xiàng)增值服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理提速近90%。

來自意大利在欽州從事餐飲的Junior對此深有體會。填寫表單、錄入身份信息、確認(rèn)繳費(fèi)……政務(wù)服務(wù)語言無障礙專班黃金迎用流利英語耐心地講解辦理步驟，不到半小時(shí)就完成了工作簽證。2024年10月，服務(wù)專班還開通了綠色通道，幫助他辦理留學(xué)簽證，讓他順利成為北部灣大學(xué)的一名留學(xué)生。“這里服務(wù)周到，讓我想留下來學(xué)中文。”Junior笑著說。

政務(wù)大廳不僅是辦事窗口，更是文明窗口。冬季免費(fèi)的姜糖水，“紅馬甲”志愿隊(duì)伍熱情的服務(wù)，為特殊群體開設(shè)的綠色通道，溫馨舒適的母嬰室，智能便捷的自助終端……一應(yīng)俱全的便民設(shè)施和貼心舉措，文明服務(wù)在政務(wù)大廳傳遞出體貼入微的便民溫情。

投資項(xiàng)目審批綜合窗口工作人員指導(dǎo)企業(yè)開展水利工程項(xiàng)目并聯(lián)審批申報(bào)工作。陸紅艷攝

改革添力，助企發(fā)展有“勁風(fēng)”

欽州市行政審批局以“高效辦成一件事”改革為牽引，圍繞企業(yè)開辦、準(zhǔn)營、運(yùn)營、退出以及項(xiàng)目開工建設(shè)等全生命周期，再造流程，設(shè)置企業(yè)增值服務(wù)窗口，組建重大項(xiàng)目服務(wù)專班，推動(dòng)企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店等20余個(gè)涉企業(yè)務(wù)“一件事一次辦”。

從“跑多窗、辦多次”到“到一窗、一次辦”，改革讓許多企業(yè)享受到了便利。在靈山縣政務(wù)服務(wù)中心，星格森（廣西）動(dòng)物醫(yī)院有限公司負(fù)責(zé)人王梓皓，他只跑一次就辦妥《動(dòng)物診療許可證》《戶外廣告設(shè)置許可證》以及執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師備案等相關(guān)手續(xù)。

靈山縣行政審批局涉農(nóng)事務(wù)審批股股長葉綺文介紹，通過創(chuàng)新“開辦寵物醫(yī)院一件事”，整合多證多套材料，主動(dòng)上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)選址評估，動(dòng)物醫(yī)院從申請到完成開業(yè)手續(xù)，僅需4個(gè)工作日。

有同樣感受的還有浦北縣森惠優(yōu)選超市經(jīng)營者吳超平。從事零售行業(yè)多年的他，一直將欽州政務(wù)服務(wù)的便利變化看在眼里，“這幾年越來越方便了，現(xiàn)在帶上一套證件和材料，到一個(gè)窗口就能辦完超市開業(yè)的事項(xiàng)，體驗(yàn)感特別好?！?/p>

讓人民滿意，是政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)要求。未來，欽州市行政審批局還將以文明創(chuàng)建為抓手，繼續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、不打烊服務(wù)，不斷完善便民設(shè)施、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平，讓“文明之花”在政務(wù)大廳常開常新。（譚政華）

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