春運(yùn)期間，廣西全州南站內(nèi)人流如織。候車室內(nèi)，一條條藍(lán)、黃、紅三色絲帶在老人、兒童等旅客手腕間輕輕飄揚(yáng)，成為寒冬里最溫暖的“信號(hào)燈”。這是國(guó)鐵南寧局桂林車務(wù)段創(chuàng)新推出的“關(guān)愛(ài)絲帶”服務(wù)——用三種顏色精準(zhǔn)對(duì)接老人、兒童、預(yù)約出行旅客需求，讓春運(yùn)歸途既高效又暖心。

全州南站服務(wù)臺(tái)工作人員為“藍(lán)色絲帶”老人記錄信息。盧穗萍攝

“藍(lán)色絲帶”托起銀發(fā)歸途：從進(jìn)站到上車無(wú)縫銜接

“服務(wù)臺(tái)，進(jìn)站口有老人需要幫助！”2月6日下午4點(diǎn)，對(duì)講機(jī)里的呼叫讓全州南站客運(yùn)值班員劉文利小跑起來(lái)。兩位年過(guò)七旬的老人正手足無(wú)措地站在安檢口，其中一位推著輪椅的李爺爺正在發(fā)愁：“這大包小包的，可咋辦？”

了解情況后，劉文利迅速拿出一條“藍(lán)色絲帶”并填好信息，系在老人手腕，絲帶上清晰標(biāo)注著“李XX/G1503次X車X位/家屬138XXXX”等信息。她對(duì)老人解釋說(shuō)：“這條絲帶上可以記錄您的姓名、乘坐車次和家人聯(lián)系方式，方便車站和列車工作人員快速提供幫助?！辈贿^(guò)十分鐘，老人便通過(guò)綠色通道完成安檢，在候車室重點(diǎn)旅客專屬候車區(qū)喝上了工作人員提供的溫開(kāi)水。

全州南站客運(yùn)值班員為“藍(lán)色絲帶”老人提供輪椅服務(wù)。盧穗萍攝

列車準(zhǔn)備檢票，客運(yùn)值班員黃樹(shù)超已經(jīng)精準(zhǔn)找到“絲帶”老人，將他們引導(dǎo)上了站臺(tái)：“阿娘行李給我，我推著阿伯走，您慢慢跟著我，車廂就在前面！”列車進(jìn)站后，黃樹(shù)超與列車工作人員詳細(xì)交接，又把老人送上了車。老人緊握車站工作人員的手說(shuō)：“原以為要折騰大半天，沒(méi)想到系個(gè)絲帶就全解決了！”

車站為需要幫助的旅客提供“三色絲帶”。盧穗萍攝

“黃色絲帶”守護(hù)雛鷹展翅：2分鐘尋回走失萌娃

“媽媽，我要媽媽！”2月1日11時(shí)，全州南站進(jìn)站口傳來(lái)一陣小男孩的哭喊。進(jìn)站口客運(yùn)員鄧穎紅發(fā)現(xiàn)后，馬上安撫，試圖詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。小男孩沉浸在哭喊中，這時(shí)鄧穎紅注意到小朋友手上綁著的“黃色絲帶”，立馬用對(duì)講機(jī)呼叫：“趙站，驗(yàn)證口有一個(gè)走失孩子，手上有絲帶，辛苦來(lái)幫他找一下家長(zhǎng)。”

客運(yùn)副站長(zhǎng)趙秋芳聽(tīng)聞迅速來(lái)到進(jìn)站口，這個(gè)5歲小男孩手上的絲帶寫(xiě)著：“童童/D3965次X車X位/家長(zhǎng)157XXXX”的信息，她輕聲安慰道：“寶貝別怕，阿姨帶你找媽媽。”

通過(guò)絲帶上的聯(lián)系方式，趙秋芳成功聯(lián)系到了小孩的家長(zhǎng)，2分鐘后，小孩的母親張女士便趕來(lái)了童童身邊。原來(lái)，就在張女士去開(kāi)水間接熱水的間隙，童童便貪玩順著附近的單向出口跑出了候車室。張女士抱著失而復(fù)得的孩子，還心有余悸：“還好進(jìn)站時(shí)你們給系了這個(gè)絲帶，這條黃絲帶管用！”

車站工作人員正在為預(yù)約旅客記錄“紅色絲帶”。盧穗萍攝

車站工作人員為預(yù)約旅客系上絲帶。盧穗萍攝

“紅色絲帶”架起便捷通道：讓“特殊”旅途暢通無(wú)阻

1月27日9時(shí)，全州南站進(jìn)站口的12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)，客運(yùn)值班員黃樹(shù)超正在等待一位通過(guò)12306預(yù)約進(jìn)站服務(wù)的視力障礙旅客。9時(shí)10分，旅客陳先生到達(dá)進(jìn)站口，黃樹(shù)超拿出早已準(zhǔn)備好的“紅色絲帶”，對(duì)送行的旅客家屬說(shuō)：“請(qǐng)放心，我們會(huì)全程提供服務(wù)的，確保他安全到達(dá)?！?/p>

說(shuō)完，他動(dòng)作麻利地幫視障旅客提上行李，讓旅客搭著他的肩膀進(jìn)站了。

安檢、候車、檢票……直至把旅客送上列車，黃樹(shù)超才松了口氣：“以前沒(méi)有絲帶時(shí)，就是編制客運(yùn)記錄給列車再交接給到站?，F(xiàn)在有了絲帶，工作人員和周圍旅客都能提供幫助，緊急情況還能幫助聯(lián)系家屬，讓預(yù)約旅客出行無(wú)憂。”

自2024年6月“三色絲帶”服務(wù)上線以來(lái)，桂林車務(wù)段已累計(jì)為重點(diǎn)旅客提供幫扶3000余次，收到表?yè)P(yáng)工單71件。這個(gè)春運(yùn)，“絲帶”服務(wù)將繼續(xù)幫助每一位需要幫助的重點(diǎn)旅客，溫暖他們的旅途。（李敏軍、吳明海、盧穗萍）

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