近年來，柳州市行政審批局積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”改造，線上打造數(shù)字化智治新模式，線下強(qiáng)化“兜底”保障水平，不斷細(xì)化完善為民便老服務(wù)舉措，努力打造更加人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更加暖心、省心、稱心。

一是“智能引導(dǎo)”。柳州市民服務(wù)中心大廳入口設(shè)有政務(wù)觸摸查詢屏，為群眾清晰的展示樓層地圖，辦事指南，辦件進(jìn)度等信息；群眾也可通過“在線幫”服務(wù)平臺(tái)的圖文展示、智能搜索、智能問答等多個(gè)形式查詢辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息，操作簡(jiǎn)明易懂，助力老年人輕松上手。

二是“智能幫辦”。針對(duì)老年人行動(dòng)不便的問題，推出全程保姆式“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦規(guī)范化建設(shè)，暢通服務(wù)渠道，通過微信“在線幫”服務(wù)平臺(tái)收錄了1316條知識(shí)庫(kù)信息，設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，幫辦代辦專員與群眾進(jìn)行一對(duì)一溝通，同時(shí)，大廳設(shè)置黨員示范崗，均可針對(duì)特殊群體的需求提供多維度、精準(zhǔn)化的貼心服務(wù)。

三是“遠(yuǎn)程詢辦”。智桂通APP已上線“視頻詢辦”服務(wù)，即能在事項(xiàng)辦理過程中向相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門在線發(fā)起視頻咨詢，與政務(wù)大廳工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流，可利用屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ?，為辦事人員提供詳細(xì)的事項(xiàng)咨詢和辦事材料制作指導(dǎo)。通過線上線下深度融合，可為群眾提供“面對(duì)面”“顧問式”的咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審等“零跑動(dòng)”的貼心服務(wù)。

另外，為了方便老年人閱讀和操作，智桂通APP和“桂通辦”平臺(tái)頁面均做出了適老化改造，分別推出“關(guān)懷模式”和“長(zhǎng)者模式”，字體放大，頁面更加清晰，還有朗讀功能，全方位的讓老年人體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)的暖心服務(wù)和深切感受到“數(shù)智政務(wù)”改革的溫度，助力老年群體共享數(shù)字便利。

來源：柳州市行政審批局

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