柳州市堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式升級(jí)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，以持續(xù)打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的新時(shí)代政務(wù)服務(wù)體系為目標(biāo)，推行線下辦事“一次辦成”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、基層網(wǎng)點(diǎn)“一章辦理”，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)體系，保障運(yùn)行高效能。

一是優(yōu)化線下“一次辦成”服務(wù)。在綜合服務(wù)廳打造“一窗通辦”服務(wù)，將原來(lái)分散在不同部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)綜合受理窗口中，99%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，77%以上的辦件實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、立等可取，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦所有事”。創(chuàng)新推行“證章戶一窗聯(lián)辦”改革，社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、事業(yè)單位登記類9個(gè)事項(xiàng)可與銀行開戶、登記證書、印章刻制3個(gè)環(huán)節(jié)任意組合辦結(jié)，并免費(fèi)為登記主體贈(zèng)送公章、法定代表人名章，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日。啟用全流程智慧化制證中心，運(yùn)用技術(shù)手段智能抓取業(yè)務(wù)審批后的制證數(shù)據(jù)，依次完成制證出證，統(tǒng)一設(shè)置證照存放柜、自助取證柜，群眾掃碼或人臉識(shí)別即可自助取證，改變各窗口自行打印、人工出證的傳統(tǒng)模式，制證工作提速87%以上。

二是升級(jí)線上“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。打造智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)及智能設(shè)備集群，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、辦事查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，優(yōu)化升級(jí)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，設(shè)置11類便民服務(wù)設(shè)備，可辦理2000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)自助辦、隨時(shí)辦。建立智能審批服務(wù)模式，依托電子證照庫(kù)關(guān)聯(lián)企業(yè)群眾信息，利用圖像識(shí)別、文檔識(shí)別、表格識(shí)別、歷史材料自動(dòng)匹配等AI技術(shù)，50個(gè)事項(xiàng)24小時(shí)線上申報(bào)智能審批，實(shí)現(xiàn)“免人工”“秒批”的政務(wù)服務(wù)新業(yè)務(wù)模式，審批時(shí)限最低壓縮至20秒。全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通網(wǎng)上辦事率均達(dá)100%，全市新登記企業(yè)網(wǎng)辦率達(dá)97%以上。

三是提升基層“一章辦理”效能。在12個(gè)縣（區(qū)）、新區(qū)的118個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全域推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革，整合歸并鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批和公共服務(wù)職責(zé)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，開設(shè)行政審批和綜合服務(wù)兩個(gè)專窗，在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)業(yè)服務(wù)專區(qū)，統(tǒng)一使用“行政審批（服務(wù)）專用章”，推動(dòng)基層實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一章辦理”。結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，整合企業(yè)從設(shè)立到注銷全過(guò)程的政策文件，以及經(jīng)營(yíng)涉及的多項(xiàng)行政許可，組建幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專人對(duì)接，優(yōu)化內(nèi)部審批流程，為企業(yè)提供縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫辦代辦服務(wù)，推行就近辦、一次辦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，助力企業(yè)健康發(fā)展。

來(lái)源：柳州市行政審批局

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