2023年以來，來賓市人民醫(yī)院深入推進“強四美、轉(zhuǎn)作風、樹形象”三年行動，以“服務美”行動實施年為抓手，以改善人民群眾就醫(yī)體驗為主線，聚焦人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，以“八個一”為載體，落實了一系列為民便民舉措，全力打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點，提升醫(yī)療服務的連續(xù)性、便利性、舒適性，不斷展示“三甲”醫(yī)院的良好對外形象。

覃少佳在坐診為病人看病。吳禎浪攝

醫(yī)護“粉絲群” 讓患者更有“醫(yī)”靠

該院呼吸與危重癥醫(yī)學科主任覃少佳主任醫(yī)師幾乎每天都能接到患者的微信語音咨詢電話，在他的微信好友中，就有近300個患者朋友。覃少佳將這些患者的信息進行歸類和標注，以便接到電話能快速幫他們解決問題。在他的帶領下，科室的醫(yī)護人員都主動亮出自己的微信二維碼給患者添加?！叭绻粋€醫(yī)生連一個患者‘粉絲’都沒有，那他是失敗的?！瘪偌颜f道。

無獨有偶，在醫(yī)院的中醫(yī)科，醫(yī)護人員也組建了4個“醫(yī)患交流群”，人數(shù)近800人，患者可以在群內(nèi)咨詢病情、預約醫(yī)生、預約治療，醫(yī)護人員為他們提供24小時的咨詢服務。這是科室倡導“服務先行”理念的一道縮影，先有服務再有技術(shù)，服務與技術(shù)同等重要。此外，為方便學生及上班族患者，該科室還開設了“午夜間門診”和“中醫(yī)護理門診午夜診”服務，累計服務群眾上萬人，進一步滿足廣大患者就醫(yī)需求。

患者掃描宣教樹。吳禎浪攝

在醫(yī)院臨床科室，微信已經(jīng)成為醫(yī)護人員連接患者的重要橋梁，拉近了人與人之間的距離，也讓科室的服務不受時間和空間限制，有了更多延伸。除此之外，各科室還使出“十八般武藝”提升服務內(nèi)涵，構(gòu)建“親”和“清”的醫(yī)患關(guān)系。如康復醫(yī)學科的“宣教樹”，讓患者輕松“采摘”到更多康復知識；乳腺甲狀腺外科推出的37℃服務，一杯溫水、一個挎包、一份營養(yǎng)早餐、一聲問候，讓患者更溫暖；中醫(yī)肛腸科的鏤空座椅，讓有“痔”之人坐不再疼；眼科定制的專用護理桌，造福更多視網(wǎng)膜脫離患者……一個個創(chuàng)新舉措，共同唱響和諧醫(yī)患的主旋律。

設施服務再提升 群眾更有獲得感

“以前每次到醫(yī)院，都要把車停到很遠的地方，再走到門診看病，很浪費時間，有時都沒有車位，現(xiàn)在來看病，門診那邊就有很多車位可以停，也不用停那么遠了，給你們點贊……”

近日，吳先生到醫(yī)院門診就診，很快地就將車子停到了就近的便民停車位，相比以前的“一位難求”，這次順暢了不少，他對醫(yī)院的便民舉措連連點贊。

規(guī)劃好的生態(tài)停車場。吳禎浪攝

為進一步緩解醫(yī)院停車位“一位難求”的局面，2023年底，醫(yī)院新建設的生態(tài)停車場全面投入使用，新增了近300個機動車停車位，并設立了90個新能源充電樁，大大緩解了群眾就醫(yī)“停車難”的局面。與此同時，為了讓群眾有更多獲得感，今年3月，醫(yī)院再次對院內(nèi)的機動車和非機動車位進行了重新劃定調(diào)整，進一步規(guī)范和約束了職工停車區(qū)域，將門診大樓、急診大樓、住院部、第二住院部、醫(yī)技樓周邊最近區(qū)域的430個停車位劃定為便民停車位，主打讓群眾感到一個“近”字，大幅縮短群眾看病就醫(yī)時間。

停車位的新增和調(diào)整，只是醫(yī)院完善基礎設施、改善群眾就醫(yī)體驗的一道縮影。去年8月19日，全新升級的門診一站式服務中心掛牌成立，實現(xiàn)門診導診分診、建卡復印、檢查檢驗預約、投訴接待、出生證辦理、慢病辦理、出入院資料辦理等十多項服務項目的一站通辦，幫助患者減少就醫(yī)、審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標。

醫(yī)院還對門診大廳區(qū)域進行了全面升級，擴寬休閑區(qū)域，新增了舒適的沙發(fā)、報刊和休閑桌椅，配上鋼琴悠揚的樂曲聲，讓群眾在等候時更放松、更舒心；此外，充滿粉紅氣息和童趣的兒科新門診以及設施齊全的內(nèi)鏡中心也全面投入使用，內(nèi)科門診的改擴建也為患者就醫(yī)提供了更多便捷。

強化服務培訓 提升服務內(nèi)涵

“實在太感謝你了，我給你的服務五星好評……”今年2月底，門診部導醫(yī)覃玉英收到了患者家屬蘭先生親自送來的“五星好評”感謝信，對她熱心提供的幫助表示感謝。蘭先生一家在為患兒復查時遇到了麻煩，導醫(yī)覃玉英主動為蘭先生提供服務，并在其幫助下，順利為患兒完成復查，蘭先生一家感動之余親手寫下了這封感謝信給她，同時也為該院提供的優(yōu)質(zhì)服務點贊。

升級改造完成的門診大廳。吳禎浪攝

像覃玉英一樣的醫(yī)務人員還有很多，這也是醫(yī)院不斷強化服務效能培訓的一道縮影。為提高護理服務質(zhì)量，2023年以來，醫(yī)院對全院護理人員開展了“創(chuàng)新服務理念 提升服務效能”為主題的服務效能提升培訓。針對職業(yè)形象塑造、服務禮儀和技巧、醫(yī)療糾紛防范處理、患者溝通等方面進行了全覆蓋的培訓，同時，還分領域、分專題累計開展了12個批次服務培訓，實現(xiàn)黨員干部、包括勞務派遣人員培訓全覆蓋，讓優(yōu)質(zhì)服務的理念根植到每一名醫(yī)務人員心中、作用到每一名患者身上。

兒科新門診。吳禎浪攝

2023年，醫(yī)院累計收到患者贈送的錦旗和感謝信（表揚信）共226面（封），同比2022年增長326%，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務得到了群眾的不斷認可。

除此之外，醫(yī)院還通過打造緊密型醫(yī)聯(lián)體，構(gòu)建幫扶長效機制，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”、送藥上門、云膠片等服務，將三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務輻射到基層醫(yī)療機構(gòu)和群眾身邊，持續(xù)提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，在推動醫(yī)聯(lián)體單位共同發(fā)展的同時，也切實提升人民群眾的醫(yī)療保健獲得感，讓群眾更有“醫(yī)”靠。（吳禎浪）

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