“非常感謝你們的幫助！我本來對這個問題感到非常困惑和無助，但是你們的專業(yè)和耐心讓我感到溫暖和安心。你們的服務真的超出了我的期望！”近日，柳州銀行融水高嶺支行的工作人員接到一位客戶家屬的電話，電話中客戶家屬激動地對支行工作人員表示感謝。

不久前，柳州銀行融水高嶺支行接到這位客戶家屬的緊急業(yè)務咨詢，家中老人需通過通過銀行卡支付醫(yī)療康復費用，按規(guī)定需親自前往銀行辦理存折更換與取款業(yè)務，但老人行動不便，難以前往銀行辦理。

客戶經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，承諾解決問題，并立即匯報支行長，隨后啟用了“特殊客戶上門服務通道”，安排客戶經(jīng)理準備所需業(yè)務材料，與同事一道前往客戶家中提供現(xiàn)場服務，耐心指導家屬辦理業(yè)務，快速成功完成存折更換和取款。柳州銀行工作人員耐心專業(yè)的服務得到了客戶家屬的感謝和贊許，也就有了開頭一幕。

柳州銀行融水支行秉承“心服務 誠相伴”的服務理念，不斷深化服務內涵、提升服務品質。無論是日常工作還是特殊情況，始終致力于為每一位客戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務。這次“特殊客戶上門服務通道”的快速響應和解決問題的高效性，展現(xiàn)了柳州銀行融水支行對于客戶需求的用心關懷和服務水準的提升，為打造貼心溫暖的金融服務做出了努力。（柳州銀行）

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