柳州銀行:特殊服務通道助力老年客戶需求
2023年12月11日15:19 | 來源:人民網(wǎng)-廣西頻道
“非常感謝你們的幫助!我本來對這個問題感到非常困惑和無助,但是你們的專業(yè)和耐心讓我感到溫暖和安心。你們的服務真的超出了我的期望!”近日,柳州銀行融水高嶺支行的工作人員接到一位客戶家屬的電話,電話中客戶家屬激動地對支行工作人員表示感謝。
不久前,柳州銀行融水高嶺支行接到這位客戶家屬的緊急業(yè)務咨詢,家中老人需通過通過銀行卡支付醫(yī)療康復費用,按規(guī)定需親自前往銀行辦理存折更換與取款業(yè)務,但老人行動不便,難以前往銀行辦理。
客戶經(jīng)理迅速安撫客戶情緒,承諾解決問題,并立即匯報支行長,隨后啟用了“特殊客戶上門服務通道”,安排客戶經(jīng)理準備所需業(yè)務材料,與同事一道前往客戶家中提供現(xiàn)場服務,耐心指導家屬辦理業(yè)務,快速成功完成存折更換和取款。柳州銀行工作人員耐心專業(yè)的服務得到了客戶家屬的感謝和贊許,也就有了開頭一幕。
柳州銀行融水支行秉承“心服務 誠相伴”的服務理念,不斷深化服務內涵、提升服務品質。無論是日常工作還是特殊情況,始終致力于為每一位客戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務。這次“特殊客戶上門服務通道”的快速響應和解決問題的高效性,展現(xiàn)了柳州銀行融水支行對于客戶需求的用心關懷和服務水準的提升,為打造貼心溫暖的金融服務做出了努力。(柳州銀行)
(責編:龐冠華、許藎文)
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