近年來，柳州市人民醫(yī)院大力開展智慧醫(yī)院建設(shè)，通過數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，運(yùn)用信息化技術(shù)賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾就醫(yī)更加高效便捷。

智慧服務(wù)更便民 就醫(yī)體驗(yàn)獲改善

柳州市人民醫(yī)院運(yùn)用智能化信息技術(shù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、完善就診全流程、提高醫(yī)療服務(wù)能力，讓群眾充分感受到信息化建設(shè)帶來的服務(wù)提升。

為減少預(yù)約患者遲到現(xiàn)象，讓真正有需要的患者有號(hào)可取，縮短患者就診等候的時(shí)間，提高門診醫(yī)生的看診效率，醫(yī)院組織信息中心、門診部等相關(guān)部門，將診療時(shí)段進(jìn)行科學(xué)劃分，實(shí)行預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理，有效地緩解了門診人流高峰。今年4月，“現(xiàn)場(chǎng)簽到再就診”模式與全號(hào)源分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約模式一起運(yùn)行，預(yù)約患者按時(shí)就診率大于90%，患者的等候時(shí)間則縮短了30%。

市民使用自助機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。柳州市人民醫(yī)院供圖

柳州市人民醫(yī)院全流程自助服務(wù)已開展多年，患者可以在該院的自助機(jī)上完成掛、繳、查、印等業(yè)務(wù)，門診自助繳費(fèi)率保持在70%-80%，進(jìn)一步縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高就診效率?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院是醫(yī)院服務(wù)的延伸，“診前-診中-診后”多環(huán)節(jié)及“線上-線下”多方位的服務(wù)模式貫穿患者就醫(yī)的全流程。在線咨詢問診、在線電子處方、圖文咨詢、視頻咨詢……在柳州市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，53個(gè)科室的400多位醫(yī)生均可提供線上咨詢服務(wù)，日服務(wù)量高達(dá)2萬人次。

該院還將60余項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行功能整合、服務(wù)細(xì)分、流程優(yōu)化后，建立了“一站式”便民服務(wù)中心。在這里，所有的業(yè)務(wù)均能辦理，“疑難雜癥”問題也能得到解決?！耙徽臼健北忝穹?wù)中心的啟用收獲眾多患者的好評(píng)，滿意度直線上升，真正實(shí)現(xiàn)信息多跑路，患者少跑腿。

在建設(shè)智慧醫(yī)院過程中，該院把電子票據(jù)管理改革作為便民服務(wù)新舉措加以重點(diǎn)、積極推進(jìn)。如今，市民辦理出院手續(xù)時(shí)只需要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，就能就查到自己的繳費(fèi)明細(xì)，并且該明細(xì)可以隨時(shí)打印。作為柳州首家可以開具醫(yī)療門診收費(fèi)電子票據(jù)的醫(yī)院，該院迄今已累計(jì)開具500多萬張電子票據(jù)。在信息化助力下，該院醫(yī)護(hù)人員在病床旁就能為患者辦理出院結(jié)算等服務(wù)，很受患者歡迎。

智慧醫(yī)療提效率 質(zhì)量安全有保障

長(zhǎng)期以來，柳州市人民醫(yī)院高度重視信息化建設(shè)，于2019年對(duì)院內(nèi)信息系統(tǒng)及平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，打破信息孤島，促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，構(gòu)建形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通，有效提升運(yùn)行管理效率。

柳州市人民醫(yī)院“一站式”便民服務(wù)中心。柳州市人民醫(yī)院供圖

2020年，該院“以患者為中心”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過優(yōu)化重組和整合共建，從醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、檢查、治療、手術(shù)、輸血等實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，將實(shí)際業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)高度融合，對(duì)院內(nèi)信息系統(tǒng)及平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全面結(jié)構(gòu)化電子病歷、全面質(zhì)量管理和全面病人服務(wù)管理，打通了醫(yī)院發(fā)展的信息大動(dòng)脈。

去年8月，該院順利通過國(guó)家電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)五級(jí)評(píng)審和信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度四級(jí)甲等測(cè)評(píng)，向智慧醫(yī)院建設(shè)又邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步。

不僅如此，該院還將現(xiàn)有的診療標(biāo)準(zhǔn)和制度，流程化嵌入醫(yī)院信息系統(tǒng)，融入實(shí)際臨床診治的全流程中，完成閉環(huán)管理，有效解決臨床醫(yī)生的認(rèn)知局限性，減少人為疏忽，提高臨床檢驗(yàn)、處方、處置的效率，避免醫(yī)療差錯(cuò)。

智慧管理更精細(xì) 有力助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

近年來，該院還通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、加工處理、挖掘分析等功能，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。自柳州市2017年全面啟動(dòng)DRG支付方式改革以來，該院借力全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)，發(fā)揮信息化建設(shè)在支撐醫(yī)院醫(yī)保管理決策中的積極作用，通過實(shí)施DRG付費(fèi)多元復(fù)合醫(yī)保支付方式，主動(dòng)規(guī)范診療和收費(fèi)行為，讓患者的診療費(fèi)用得到合理控制，次均費(fèi)用低于全區(qū)同級(jí)醫(yī)院水平，DRG付費(fèi)“柳州經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐成為示范標(biāo)桿。

2022年，柳州市人民醫(yī)院在柳州率先成立醫(yī)療集團(tuán)。為做好“集團(tuán)一張床”床位共享，方便市民看病就醫(yī)，該院協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)部、信息中心、質(zhì)控科等相關(guān)科室，建立起總院和集團(tuán)各院區(qū)床位一體化管理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化服務(wù)。當(dāng)年，集團(tuán)床位共享惠及患者2200多人，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。

網(wǎng)絡(luò)安全是信息化建設(shè)的“紅線”。為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，柳州市人民醫(yī)院定期對(duì)電子病歷、HIS等核心系統(tǒng)進(jìn)行三級(jí)等保測(cè)評(píng)，并建立起兩個(gè)機(jī)房，實(shí)現(xiàn)“雙路、雙活”互為備份的核心網(wǎng)絡(luò)體系。近年來，該院積極參加廣西和柳州市網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練，多次獲得優(yōu)秀防守單位榮譽(yù)。

柳州市人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該院將以電子病歷應(yīng)用水平、智慧服務(wù)和智慧管理三大標(biāo)準(zhǔn)要求為抓手，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，以“服務(wù)患者、方便臨床”為宗旨，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，打造具有該院特色的智慧型醫(yī)院，進(jìn)一步改善人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（歐人華）

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