趁著暑假放松休閑的好時(shí)機(jī)，很多家長紛紛到醫(yī)院給孩子和自己的健康“加油”。今年7月以來，柳州市人民醫(yī)院的門急診量一直維持高位。為應(yīng)對(duì)暑期就診高峰，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，柳州市人民醫(yī)院結(jié)合該院實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，通過優(yōu)化流程、增加門診號(hào)源、增派醫(yī)師出診、靈活調(diào)配診室、擴(kuò)大候診區(qū)域等舉措，全力保障群眾“好看病，看好病”。

提升接診能力 增加門診號(hào)源

柳州市人民醫(yī)院迎來暑期就診高峰。柳州市人民醫(yī)院供圖

連日來，柳州市人民醫(yī)院小兒外科、泌尿外科、皮膚美容科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室暑期出現(xiàn)了明顯的就診高峰。其中，小兒外科增加最多。7月3日至9日的就診人次較6月26日至7月2日增長兩倍多。其他科室同比環(huán)比增長率則在15%至30%。

根據(jù)對(duì)門診患者就診量以及門診醫(yī)師放號(hào)號(hào)源與實(shí)際就診量差異的統(tǒng)計(jì)分析，該院門診部合理調(diào)配資源，對(duì)實(shí)際看診量大于放號(hào)號(hào)源的專科醫(yī)師，通過增加號(hào)源，以充分滿足患者就診需求，避免出現(xiàn)患者因頻繁加號(hào)導(dǎo)致候診時(shí)間長、候診區(qū)患者積聚等影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的情況。

在增加號(hào)源不能滿足患者就診需求的情況下，綜合考慮醫(yī)師接診能力，該院門診部會(huì)及時(shí)增派門診醫(yī)師人數(shù)，以確?；颊叩玫郊皶r(shí)的診療。

整合增加診室 擴(kuò)大候診區(qū)域

根據(jù)暑期門診就診特點(diǎn)，柳州市人民醫(yī)院門診部對(duì)各診室實(shí)際使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)利用率低于50%的診室進(jìn)行優(yōu)化整合，充分提高診室使用效率。對(duì)患者流量大，診室匹配不夠的專科門診，采取合理的拆分、整合、兼用診室等方式，在內(nèi)科、外科、眼科等區(qū)域共調(diào)配了8間專科診室以滿足?？瞥鲈\需求。如將一些科室搬遷騰出的診室臨時(shí)設(shè)為小兒外科診室，為小兒外科增加一間診室，應(yīng)對(duì)暑期小兒外科就診高峰；在眼科區(qū)域新增一間視光醫(yī)生診室，應(yīng)對(duì)暑假視光部驗(yàn)光配鏡就診高峰。

同時(shí)，為了給前來就診的患者提供舒適的候診環(huán)境，該院先后在皮膚美容科、外科、門診手術(shù)室區(qū)域，增加候診椅近30張，共計(jì)近100個(gè)座位，供來診患者就坐候診。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約 多學(xué)科共同接診

柳州市人民醫(yī)院積極拓展多渠道多元化預(yù)約方式，全方位打造精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，滿足患者的多樣化需求。該院開通了網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等途徑，統(tǒng)一“號(hào)源池”，讓預(yù)約更加靈活便捷。

醫(yī)務(wù)人員耐心接待就診的小孩和家長。柳州市人民醫(yī)院供圖

為減少預(yù)約患者遲到現(xiàn)象，讓真正有需要的患者有號(hào)可取，縮短患者就診等候的時(shí)間，同時(shí)提高門診醫(yī)生的看診效率，該院門診部聯(lián)合信息中心，推出了全號(hào)源分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約模式，實(shí)行“門診簽到模式”，執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)簽到再就診”。門診簽到及過號(hào)重排等措施逐步實(shí)行后，預(yù)約患者按時(shí)就診率大于90%，患者的等候時(shí)間縮短了30%。

針對(duì)皮膚美容科、眼科、耳鼻咽喉科等治療項(xiàng)目較多的科室，門診患者通過分診臺(tái)或自助機(jī)預(yù)約取治療號(hào)等待治療，維持治療室的有序治療。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者由導(dǎo)診合理安排，實(shí)現(xiàn)多科共同接診，以縮短高峰期患者就診等候時(shí)間。

鼓勵(lì)彈性排班 把時(shí)間留給患者

為滿足廣大就診患者的需求，柳州市人民醫(yī)院鼓勵(lì)門診各?？茖?shí)行彈性工作制，其中，門診抽血室人員每天7:30開始抽血服務(wù)，減少患者空腹等待時(shí)間。

隨著就診高峰的到來，麻醉量也出現(xiàn)了較大幅度的增長。為保證患者能夠及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，該院麻醉科醫(yī)護(hù)人員在周末正常開展手術(shù)，手術(shù)室應(yīng)開盡開，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，實(shí)行預(yù)先麻醉縮短患者在手術(shù)間的等待時(shí)間，提高麻醉手術(shù)周轉(zhuǎn)效率。

住院床位調(diào)配中心實(shí)行24小時(shí)床位調(diào)配，提高對(duì)暑期高流量科室的關(guān)注度，評(píng)估科室收治能力，每日與科室床位調(diào)配員溝通，確定調(diào)配區(qū)域（科室），減少辦理住院患者的候床時(shí)間。

倡導(dǎo)人文服務(wù) 強(qiáng)化后勤保障

暑假期間，在該院各主要就診區(qū)域如自助機(jī)、取號(hào)機(jī)前，活躍著一個(gè)個(gè)身穿紅色馬甲的志愿者。

為迎接暑期門診高峰，柳州市人民醫(yī)院團(tuán)委創(chuàng)立了“七彩假期”志愿服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)面向社會(huì)招募假期返柳在柳學(xué)生到醫(yī)院參加志愿服務(wù)活動(dòng)，在門診為患者提供形式多樣的便民服務(wù)。目前，已招募到志愿者85名。每天有30名左右志愿者分布在門診的15個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，為前來就診的患者提供自助機(jī)使用指導(dǎo)、就診指引等服務(wù)。

就診高峰同時(shí)也帶來了醫(yī)院車位使用高峰。為解決群眾就醫(yī)的停車問題，柳州市人民醫(yī)院在充分利用院內(nèi)規(guī)劃的停車位以外，還將中心花園、食堂前空地等區(qū)域設(shè)置為潮汐車位，若患者找不到車位，可以將車輛臨時(shí)停放在潮汐車位，切實(shí)打通患者就醫(yī)的“最后一公里”。

柳州市人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，暑期就診高峰的到來，對(duì)該院服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，該院始終堅(jiān)持“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善預(yù)約診療模式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全力保障群眾的就醫(yī)需求，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾就醫(yī)安心、放心、舒心。（歐人華）

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