2022年3月16日，“逐浪新時代·2021首屆八桂金融先鋒榜”頒獎典禮圓滿落幕，廣發(fā)銀行南寧分行榮獲本屆八桂金融先鋒榜年度金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)獎和年度鄉(xiāng)村振興特別示范獎。

作為中國人壽集團成員單位之一的廣發(fā)銀行南寧分行秉承“相知相伴 全心為您”的服務(wù)理念，扎根八桂，服務(wù)廣西。堅守初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實做好“六穩(wěn)”“六?！?，一方面充分發(fā)揮“保銀協(xié)同”優(yōu)勢助力鄉(xiāng)村振興；另一方面精準(zhǔn)對接需求，為客戶追求美好生活提供綜合、全面的金融助力，通過“一個賬戶、多個產(chǎn)品、一整套服務(wù)”措施積極滿足廣西居民衣食住行、財富管理等一攬子金融需求，累計服務(wù)廣西各類公司企業(yè)客戶與個人客戶超過了百萬戶。

堅持黨建引領(lǐng)，傳播服務(wù)品牌

廣發(fā)銀行南寧分行堅持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機結(jié)合，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機制，并在轄內(nèi)網(wǎng)點復(fù)制與推廣，成為新形勢下特色服務(wù)管理工作的新常態(tài)。與此同時，深入貫徹落實上級監(jiān)管單位工作要求，高度重視消費者權(quán)益保護工作，從“以客戶為中心”出發(fā)，以高站位認(rèn)識、高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)傳播廣發(fā)銀行服務(wù)品牌。

廣發(fā)銀行南寧分行深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要“水滴石穿、貴在堅持”，將過程管理與結(jié)果管理兩手抓，并不斷擴大服務(wù)覆蓋面。疫情期間在各網(wǎng)點增添了口罩、一次性消毒棉等防疫物品；為交警、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供休息場所；用心打造“愛心便民窗口”，建立綠色通道，配齊配優(yōu)適老設(shè)施、設(shè)備；對行動不便的特殊客戶提供上門服務(wù)；走進社區(qū)、商圈、企業(yè)、學(xué)校開展金融服務(wù)等等。同時全力做好柜面服務(wù)，利用晨會與培訓(xùn)對員工服務(wù)禮儀進行固化，舉辦“閃耀廳堂”網(wǎng)點服務(wù)勞動技能競賽等活動，努力打造有溫度、有感情的金融服務(wù)環(huán)境，用最好的服務(wù)擦亮廣發(fā)品牌。

深耕網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)效

廣發(fā)銀行南寧分行將網(wǎng)點作為做好金融服務(wù)的主陣地，積極推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進一步加強服務(wù)精細化管理，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測督導(dǎo)機制和客戶訴求監(jiān)測督辦機制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。為滿足客戶多元化綜合金融服務(wù)需求，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配備人性化便利設(shè)施；推行網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)輪值機制；不斷強化網(wǎng)點窗口服務(wù)的專業(yè)性，在秉承以客戶需求為導(dǎo)向，積極為客戶提供最佳資產(chǎn)配置方案的同時，做好金融產(chǎn)品風(fēng)險提示和信息披露，維護好金融消費者的各項權(quán)益。

心系群眾辦實事，愛在網(wǎng)點暖人心。在提升對老年人的金融服務(wù)方面，廣發(fā)銀行南寧分行主動對高頻業(yè)務(wù)場景和渠道進行適老化改造，在手機銀行、智能設(shè)備渠道使用等方面積極引導(dǎo)老年客戶克服數(shù)字鴻溝，幫助老年客戶提升數(shù)字經(jīng)濟時代下的幸福感。

創(chuàng)新協(xié)同模式，服務(wù)振興發(fā)展

為更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作，廣發(fā)銀行南寧分行充分發(fā)揮“保銀協(xié)同”優(yōu)勢，以脫貧地區(qū)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域為主場，大力配合推進集團“防貧?！惫こ叹珳?zhǔn)實施，因地制宜推廣“防貧貸”產(chǎn)品，打好金融精準(zhǔn)支持區(qū)域農(nóng)業(yè)領(lǐng)域特色產(chǎn)業(yè)組合拳。持續(xù)推進“銀行 糖廠 農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)模式，優(yōu)先支持支柱產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，通過特色金融產(chǎn)品，服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展。根據(jù)崇左市產(chǎn)業(yè)特點，制定了《國壽集團-廣發(fā)銀行南寧分行“防貧貸”產(chǎn)品專案》，該專案針對中國人壽集團定點脫貧市——崇左市轄內(nèi)各區(qū)縣脫貧人口，通過創(chuàng)新合作模式，以點帶面持續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展。截至2022年上半年，廣發(fā)銀行南寧分行普惠型小微貸款增長9.6%，新發(fā)放利率較年初下降0.3%，實現(xiàn)量增價降；制定鄉(xiāng)村振興工作實施方案，涉農(nóng)貸款余額5.9億元，較年初增加2.2億元；集團幫扶點企業(yè)金融幫扶貸款余額7210萬元，較年初增加3930.1萬元；2022年該行為涉農(nóng)糖企投放貸款0.59億元，商票保貼0.5億元；已累計為天等縣、龍州縣當(dāng)?shù)厣婕岸鄠€行業(yè)的13家就業(yè)扶貧車間投放貸款共計680萬元，直接惠及車間建檔立卡貧困戶超過140人。

服務(wù)無小事、細微見真情。廣發(fā)銀行南寧分行將一如既往以優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，把金融消費者權(quán)益保護工作做實做細，推動廣發(fā)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)再上新臺階，努力以更高質(zhì)量的“廣發(fā)力量”助力廣西建設(shè)。

來源：廣發(fā)銀行南寧分行

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