由于信用類業(yè)務(wù)金額小、體量大，糾紛發(fā)生后客戶的權(quán)益如何保證，銀行機(jī)構(gòu)維權(quán)成本高且效果不明顯。為解決這一難題，桂林市兩級法院與桂林銀行依托人民法院調(diào)解平臺和人民法院送達(dá)平臺，以調(diào)解為主、訴調(diào)對接的方式，創(chuàng)建金融糾紛快速審理模式，快速批量的化解金融類糾紛，取得良好效果。

8月12日，350件信用卡糾紛案件在桂林市七星區(qū)人民法院開庭。庭審中，法院依托科技力量，采取要素式審判方式，批量生成法律文書，快速審理快速判決快速執(zhí)行，有效保證糾紛處理的專業(yè)化、信息化、合規(guī)化，實(shí)現(xiàn)從立案到執(zhí)行，數(shù)據(jù)多跑路、當(dāng)事人少跑路的模式，讓該平臺成為化解糾紛矛盾的“終點(diǎn)站”。

桂林銀行相關(guān)工作人員表示，以往銀行機(jī)構(gòu)處理信用類個人不良貸款一般都是通過電話催收等方式，效果并不明顯，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，再加上疫情的影響，信用類個人不良貸款呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為銀行機(jī)構(gòu)的一大難題。

桂林市七星區(qū)人民法院于2021年4月底推出“線上全流程訴前多元解紛平臺”，為有效使用有限的司法資源，人民法院在此次開庭前兩周，通過該平臺進(jìn)行了線上調(diào)解。調(diào)解工作通過線上電子送達(dá)、音頻視頻調(diào)解、模板化處理方式和在線糾紛處理，有效保障了當(dāng)事人的各項(xiàng)權(quán)益，調(diào)解失敗的案件立即轉(zhuǎn)入訴訟立案程序，就有了之前開庭的一幕。

桂林市七星區(qū)人民法院法官易穎說：“該平臺以信息化、智能化建設(shè)為依托，深化系統(tǒng)集成和功能整合，拓展各平臺聯(lián)動廣度和應(yīng)用深度，架起了銀行機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人之間的‘連心橋’，用心化解矛盾，有效促進(jìn)社會和金融環(huán)境的和諧健康發(fā)展�！贬槍�這一點(diǎn)，桂林銀行股份有限公司資產(chǎn)保全部工作人員介紹，該平臺是銀行與法院在充分評估可能存在的法律實(shí)體和程序風(fēng)險后，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上建立的一站式金融糾紛快速解決機(jī)制，通過該機(jī)制可以全流程追蹤案件的每個節(jié)點(diǎn)，形成來源清楚、去向明確、軌跡清晰、快慢分道、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的一體化流程體系，有效解決信用卡糾紛存量多、投訴多的問題。通過法律手段依法催收，及時消化銀行個人類存量不良貸款，杜絕暴力催收，減少當(dāng)事人的抵觸情緒，大幅度提高了雙方調(diào)解的成功率，降低當(dāng)事人的有效投訴率。

桂林市七星區(qū)人民法院在該平臺上線前速裁庭審理金融類案件最長審理周期為163天，平臺上線后最短審理周期為7天，平均審理周期為18天，平臺自上線以來已經(jīng)成功化解了2180件案件，涉案金額2162余萬元，幫助銀行機(jī)構(gòu)節(jié)約訴訟成本239.8萬元。該平臺的運(yùn)行，有效加快了法院的審判工作流程，該平臺展現(xiàn)了較強(qiáng)的案件容量和處理速度，實(shí)現(xiàn)平臺互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、能量互動的良好機(jī)制。同時也為銀行機(jī)構(gòu)解決了不良貸款訴訟案件處置效率低、存量多、風(fēng)險高等問題。通過該平臺，銀行機(jī)構(gòu)依法催收，法院依法審理，能夠高效解決糾紛，有效降低催收成本，客戶對銀行機(jī)構(gòu)的有效投訴也明顯下降，真正實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。后續(xù)桂林市兩級法院也將進(jìn)一步與銀行機(jī)構(gòu)探討該平臺的運(yùn)行機(jī)制，積極推動金融糾紛案件的多元解紛對接工作，積極完善消費(fèi)者合法維權(quán)的工作格局，為構(gòu)建良好的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（何艷敏 鄧詩婷）

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